Καταναλωτικές τάσεις που επηρεάζουν τις εταιρείες μόδας

Αν ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στις τρέχουσες καταναλωτικές τάσεις, γίνεται αμέσως αντιληπτό ότι μερικές από τις πιο σημαντικές ξεχωρίζουν. Σχετίζονται άμεσα με τον τρόπο σκέψης των σύγχρονων ανθρώπων και επηρεάζονται από ζητήματα όπως το αυξανόμενο ενδιαφέρον των ανθρώπων, ιδίως των νέων, για θέματα βιώσιμης παραγωγής, τη φροντίδα για το περιβάλλον ή τη μεταφορά της μόδας στη διαδικτυακή σφαίρα.

Οι τρέχουσες καταναλωτικές τάσεις στην αγορά μόδας περιλαμβάνουν κυρίως:

• Αυξημένες προσδοκίες των πελατών – Σήμερα, οι πελάτες έχουν όλο και πιο υψηλές προσδοκίες από τα καταστήματα, όχι μόνο όταν πρόκειται να αγοράσουν είδη ένδυσης και μόδας. Είναι ιδιαίτερα πρόθυμοι για τον συντομότερο δυνατό χρόνο διεκπεραίωσης των παραγγελιών, ο οποίος τους εξοικονομεί σημαντικό χρόνο. Τεχνολογίες όπως η RFID, η παρακολούθηση των ρούχων, η επαυξημένη πραγματικότητα, οι ηλεκτρονικές ετικέτες – όλες σχεδιασμένες για να παρέχουν στους πελάτες περαιτέρω πληροφορίες – και η υπόσχεση για παράδοση την ίδια μέρα έχουν συμβάλει στη σημαντική βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Μια καλύτερη εμπειρία των πελατών οδηγεί φυσικά στη διατήρηση τους, πράγμα που σημαίνει ότι οι εταιρείες που παρέχουν την καλύτερη συνολική εμπειρία στους πελάτες τους είναι πιο πιθανό να διατηρηθούν, ακόμη και αν τα προϊόντα τους μπορεί να μην είναι τόσο υψηλής ποιότητας ή σε ανταγωνιστικές τιμές όσο κάποιων ανταγωνιστών.
• Βιώσιμη μόδα – Τον τελευταίο καιρό, δίνεται πολύ μεγάλη έμφαση στη βιωσιμότητα της μόδα, γεγονός που αντικατοπτρίζεται από τη θέση των εταιρειών στην αγορά. Σε αυτό συμβάλλουν ιδιαίτερα ορισμένες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, στις οποίες είναι όλο και πιο πιθανό να παρατηρήσει κανείς την προτροπή για μποϊκοτάζ των εταιρειών (ακόμη και δημοφιλών) που δεν εφαρμόζουν τη φιλοσοφία της βιωσιμότητας στην παραγωγή ή εφαρμόζουν την τάση που είναι γνωστή ως fast fashion. Η αυξανόμενη δημοτικότητα αυτής της συμπεριφοράς έχει επίσης καταδειχθεί από ορισμένες πρόσφατες ερευνητικές μελέτες. Μια έρευνα της McKinsey & Company[1] ανέδειξε ότι οι καταναλωτές άλλαξαν ριζικά τη συμπεριφορά τους κατά τη διάρκεια της κρίσης COVID-19, μια αλλαγή που ήταν σύμφωνη με τους στόχους της βιωσιμότητας, με το 61% των ερωτηθέντων να δηλώνουν ότι έκαναν ό,τι ήταν δυνατόν για να αγοράσουν προϊόντα με συσκευασία φιλική προς το περιβάλλον. Το 65% των ερωτηθέντων δήλωσε επίσης ότι θα αγόραζε ρούχα υψηλότερης ποιότητας που θα διαρκούσαν περισσότερο, ενώ ένας σημαντικός αριθμός 71% δήλωσε ότι δεν θα πετούσε τα είδη ένδυσης τους τόσο συχνά. Αυτό δείχνει μια στροφή προς μια πιο βιώσιμη μόδα. Μια τέτοια τάση μεταξύ των καταναλωτών ωθεί ιδίως τις εταιρείες γρήγορης μόδας να επανεξετάσουν τις στρατηγικές και τις αλυσίδες εφοδιασμού τους, οι οποίες έχουν λάβει κακή φήμη, μεταξύ άλλων, για απάνθρωπες συνθήκες σε εργοστάσια που βρίσκονται σε φτωχότερες χώρες.
• Ηλεκτρονικές αγορές – Οι ηλεκτρονικές αγορές αποτελούν ήδη θεμελιώδη ακρογωνιαίο λίθο του λιανεμπορίου μόδας και όλες οι μεγάλες εταιρείες έχουν προσαρμοστεί στην αλλαγή του κλίματος. Η παγκόσμια πανδημία ανάγκασε στην πραγματικότητα τις εταιρείες να αυξήσουν την online παρουσία τους, προωθώντας την καινοτομία για ψηφιακές λύσεις σε έναν κόσμο όπου οι προσωπικές αγορές έχουν ουσιαστικά πάψει να υπάρχουν. Αυτό περιλαμβάνει κάθε είδους τεχνολογικές καινοτομίες (όπως η τρισδιάστατη απεικόνιση προϊόντων, η οποία καθιστά δυνατή τη θέαση ενός προϊόντος με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ακρίβεια πριν από την αγορά). Η στροφή προς την εικονική πραγματικότητα έχει επίσης αναγκάσει πολλές εταιρείες να επικεντρωθούν στις πωλήσεις απευθείας στον καταναλωτή (D2C), αυξάνοντας τον ανταγωνισμό στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Όπως μπορείτε να δείτε, η διαδικτυακή παρουσία της μόδας αποτελεί πλέον μια βασική πτυχή που το κοινό θεωρεί απαραίτητη για να ανταποκριθεί μια εταιρεία στις προσδοκίες του.
• Ενισχυμένη προσαρμογή – Με την αυξανόμενη έμφαση στην ατομικότητα, η εξατομίκευση είναι βέβαιο ότι θα αποτελέσει τεράστια κινητήρια δύναμη στις επιλογές των καταναλωτών. Οι καταναλωτές φαίνεται να έχουν κουραστεί να προσαρμόζονται στη τάση της μόδας και πολλοί έχουν αποφασίσει να ακολουθήσουν το δικό τους δρόμο για να δημιουργήσουν τη δική τους μοναδική αίσθηση της μόδας. Αυτό είναι ιδιαίτερα εμφανές στον κόσμο των τρισδιάστατα εκτυπωμένων προϊόντων και των εξατομικευμένων δώρων, καθώς και στην ενσωμάτωση των διαδικτυακών και ψηφιακών στιλιστών στις εταιρείες πολυτελείας. Ένας τέτοιος αποκλειστικός προσωπικός στυλίστας μπορεί, για παράδειγμα, να προτείνει προϊόντα με βάση τις πρόσφατες αγορές ή τις δηλωμένες προτιμήσεις στυλ του πελάτη. Μια τέτοια προσαρμογή, ωστόσο, απαιτεί τεράστιο όγκο συλλογής και συντήρησης δεδομένων. Τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιούνται για τα πάντα, από τη σύσταση προϊόντων στους πελάτες μέχρι τον προσδιορισμό των αγοραστικών τους συνηθειών. Για το λόγο αυτό, μπορεί να είναι δύσκολο ειδικά για τις μικρότερες εταιρείες, οι οποίες μπορεί να μην είναι σε θέση να ανταπεξέλθουν στη συλλογή ενός τέτοιου όγκου δεδομένων. Επίσης, όλα αυτά τα δεδομένα πρέπει να αποθηκεύονται με ασφάλεια, σύμφωνα με τον GDPR (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων) και άλλους κανονισμούς. Αυτό μπορεί να είναι κάτι που πρέπει να ξεπεραστεί για τις μικρότερες εταιρείες, ώστε να εφαρμόσουν τη δική τους προσαρμογή των πελατών.
• Καταναλωτισμός με σκοπιμότητα – Ο καταναλωτισμός με γνώμονα τον σκοπό ορίζεται από τις εταιρείες που εμπεριέχουν ένα βασικό μήνυμα ή μια ηθική στάση ως μέρος της εταιρείας τους. Μέσω ενός μηνύματος ή μιας συγκεκριμένης αποστολής, οι εταιρείες μόδας μπορούν να συνδεθούν με τους πελάτες σε ηθικό επίπεδο για να προωθήσουν μια θετική εικόνα και τις πωλήσεις τους. Ο καταναλωτισμός με γνώμονα τον σκοπό κερδίζει έδαφος τα τελευταία χρόνια. Σκεφτείτε ότι σε μια πρόσφατη μελέτη, το 48% των καταναλωτών που συμμετείχαν σε έρευνα εξέφρασαν την αντίθεσή τους σε εταιρείες που δεν έχουν κοινωνικές απόψεις οι οποίες συμπίπτουν με τις προσωπικές τους. Το 42% των ερωτηθέντων δήλωσε επίσης ότι απομακρύνεται από εταιρείες λόγω απογοήτευσης από την ανταπόκρισή τους σε κοινωνικά ζητήματα. Αυτό δείχνει τον αντίκτυπο της ύπαρξης ενός στόχου της εταιρείας που ευθυγραμμίζεται με τις απόψεις της πλειοψηφίας των πελατών. Οι εταιρείες θα πρέπει να έχουν αυξημένη προσοχή σε αυτό το ζήτημα προκειμένου να διευρύνουν το κοινό-στόχο τους με τους καταναλωτές. Ένα καλό παράδειγμα εταιρείας που έχει προσαρμοστεί σε αυτή τη στρατηγική είναι η Fenty Beauty της Rihanna, η οποία, προσλαμβάνοντας μοντέλα plus-size και προσφέροντας ρούχα plus-size, έχει αποδείξει ότι λειτουργεί με αυτό το σκοπό.
• Μη συμβατικά κανάλια αγοράς – Οι καινοτομίες προσελκύουν πάντα περίεργους ανθρώπους, και αυτό είναι πιο αληθινό από ποτέ για τη βιομηχανία της μόδας. Ενώ οι άνθρωποι επιλέγουν ολοένα και περισσότερο τις ηλεκτρονικές αγορές έναντι της αγοράς σε επίγεια καταστήματα, ο διαδικτυακός χώρος προσφέρει νεότερες και βελτιωμένες λύσεις για την πώληση προϊόντων με τρόπο που να ταιριάζει καλύτερα στους καταναλωτές. Ακολουθώντας αυτό το παράδειγμα, ο κλάδος της μόδας άρχισε πρόσφατα να αναπτύσσει μια τάση προς μια μέθοδο πωλήσεων που ονομάζεται ζωντανό εμπόριο. Το ζωντανό εμπόριο ουσιαστικά συνδυάζει τη διαδικτυακή λιανική πώληση με τη ζωντανή μετάδοση, φέρνοντας την εμπειρία των διαδικτυακών αγορών πιο κοντά στην πραγματική ζωή. Τέτοιες διαδικτυακές δραστηριότητες με τη χρήση βίντεο, αποδεικνύονται επιτυχημένες στον κλάδο, και με ειδικές εκδηλώσεις, όπως εκπομπές, βοηθούν στην πώληση προϊόντων σε ένα ήδη κερδισμένο κοινό και έτσι ο χώρος αυτός θα συνεχίσει να αναπτύσσεται στο μέλλον[2] .

Οι τάσεις που αναφέρθηκαν συμβάλλουν αναμφισβήτητα στην επιτυχία των εμπορικών εταιρειών μόδας, εφόσον προσαρμόζουν τη στρατηγική των επιδόσεών τους σε αυτές. Ενώ ορισμένες από αυτές τις τάσεις μπορεί να γίνουν κοινό σημείο τα επόμενα χρόνια, οι πρώτοι που θα τις υιοθετήσουν θα επωφεληθούν σίγουρα από το γεγονός ότι βρίσκονται στην αιχμή των καταναλωτικών αναγκών. Οι εταιρείες μόδας που λαμβάνουν υπόψιν τους τις απόψεις των καταναλωτών σχεδόν πάντα βγαίνουν κερδισμένες, επιταχύνοντας την ενδεχόμενη στροφή από πρακτικές όπως η γρήγορη μόδα προς μια πιο βιώσιμη, τεχνολογικά καθοδηγούμενη και εξατομικευμένη βιομηχανία.

[1] McKinsey & Company “Έρευνα: https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/survey-consumer-sentiment-on-sustainability-in-fashion https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/survey-consumer-sentiment-on-sustainability-in-fashion

[2] Netguru “8 καταναλωτικές τάσεις που επηρεάζουν τις μάρκες μόδας” https://www.netguru.com/blog/consumer-trends-affecting-fashion-brands