Προσδοκίες των πελατών από τις εταιρείες μόδας

Οι σημερινοί πελάτες απαιτούν περισσότερα από τη βιομηχανία της μόδας. Για το λόγο αυτό, μια εταιρεία αφιερωμένη στη μόδα πρέπει να καλύπτει όλες τις απαραίτητες πτυχές για την ικανοποίηση των πελατών της. Στο σημερινό δυναμικό και ιδιαίτερα κορεσμένο χώρο της μόδας, είναι επιτακτική ανάγκη για τις εταιρείες να συμβαδίζουν με τις προτιμήσεις και τις απαιτήσεις των πελατών. Αξίζει λοιπόν να αναρωτηθούμε: τι περιμένουν οι πελάτες σήμερα από τις εταιρείες μόδας;

Μελετώντας τις τάσεις στην αγορά της μόδας, υπάρχουν 3 κύριες πτυχές στις οποίες μια εταιρεία μπορεί να διαπρέψει προκειμένου να προσελκύσει με επιτυχία τους πελάτες στα προσφερόμενα προϊόντα. Σε αυτές περιλαμβάνονται:

• Ζήτηση για προσαρμογή

Η προσωποποίηση είναι σημαντική για τον σημερινό καταναλωτή. Με πρόσβαση σε φαινομενικά ατελείωτες πληροφορίες μέσω του διαδικτύου, οι καταναλωτές είναι καλά ενημερωμένοι και ενδιαφέρονται στην υποστήριξη εταιρειών που αντικατοπτρίζουν το στυλ και την προσωπικότητά τους. Αυτή η ανάγκη για εξατομικευμένα εμπορεύματα δεν περιορίζεται στο ίδιο το προϊόν, η πραγματική εμπειρία αγορών και αγοράς πρέπει επίσης να είναι προσαρμοσμένη και εξατομικευμένη. Είτε πρόκειται για εξατομικευμένο μάρκετινγκ και ψηφιακό περιεχόμενο, είτε για προτεινόμενα ρούχα και συναφή προϊόντα σε μια ηλεκτρονική τσάντα αγορών, ο σημερινός καταναλωτής μόδας περιμένει από τις εταιρείες να κατανοήσουν το στυλ του και να ανταποκριθούν στις ανάγκες του.

• Ζήτηση για βιωσιμότητα

Για πολλές εταιρείες μόδας, οι βιώσιμες πρακτικές και διαδικασίες αντιπροσωπεύουν μια σημαντική αλλαγή – τόσο σε πολιτισμικό όσο και σε λειτουργικό επίπεδο. Ενώ οι σημερινοί καταναλωτές μόδας έλκονται από εταιρείες που αντικατοπτρίζουν το στυλ και την προσωπικότητά τους, συχνά ενδιαφέρονται εξίσου για μάρκες που αντικατοπτρίζουν τις αξίες και τις πεποιθήσεις τους. Συχνά, η βιωσιμότητα και η δέσμευση για φιλικά προς το περιβάλλον υλικά και πρακτικές βρίσκονται στην κορυφή των αξιών τους. Ως εκ τούτου, προκειμένου να παραμείνουν επίκαιρες και να προσελκύσουν τον περιβαλλοντικά ευαισθητοποιημένο πελάτη στην εποχή μας, οι εταιρείες πρέπει να εστιάζουν στη βιωσιμότητα.

• Η ζήτηση για ποιότητα και η μείωση της πίστης στις εταιρείες

Σε έναν χώρο μόδας που πλέον πλαισιώνεται από διαφορετικές εταιρείες, οι καταναλωτές έχουν επιλογές. Εκεί που κάποτε οι πελάτες περιορίζονταν σε μια χούφτα εταιρειών και συχνά παρέμεναν πιστοί σε μία ή δύο συγκεκριμένες, σήμερα βρίσκονται απέναντι σε πολλές επιλογές- η καθεμία ανταγωνίζεται για τους ίδιους πελάτες προκειμένου να κερδίσει μερίδιο αγοράς και να κερδίσει τον ανταγωνισμό[1] .

Όπως μπορείτε να δείτε, οι καταναλωτικές τάσεις παίζουν σημαντικό ρόλο όσον αφορά την ανάπτυξη της βιομηχανίας της μόδας και συγκεκριμένων εμπορικών brand. Επηρεάζουν όχι μόνο τη θετική ή αρνητική αντίληψη των εταιρειών, αλλά και τη θέση τους σε έναν άκρως ανταγωνιστικό τομέα, που είναι αναμφίβολα η μόδα σήμερα. Όσο περισσότερο μια εταιρεία προσανατολίζεται στις ανάγκες, τις προσδοκίες ή τις απαιτήσεις των πελατών, τόσο πιο πιθανό είναι τα ίδια τα ρούχα με την ετικέτα της να αγοραστούν με μεγαλύτερη προθυμία από αυτούς.

[1] Lectra “3 τρόποι με τους οποίους οι πελάτες διαμορφώνουν τη βιομηχανία της μόδας” https://www.lectra.com/en/library/3-ways-customers-are-shaping-the-fashion-industry