Εφαρμογές και στατιστικές του ηλεκτρονικού εμπορίου στη βιομηχανία της μόδας

Τα φυσικά καταστήματα δεν είναι πλέον ο μόνος τρόπος με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν με τις εταιρείες, ιδίως εκείνες του κλάδου της μόδας. Καθώς οι πελάτες αναμένουν ολοένα και περισσότερο αγορές μέσω κινητού τηλεφώνου, αποστολή αυθημερόν και εξυπηρέτηση πελατών 24 ώρες το 24ωρο, οι πωλητές αλλάζουν όλο το τρόπο με τον οποίο ψωνίζουν.

Ευτυχώς, ο κλάδος της μόδας είναι ήδη ένας γρήγορος κλάδος αλλαγών, με τις εποχιακές τάσεις να εμφανίζονται και να εξαφανίζονται πριν προλάβουν να εμφανιστούν. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κόσμου της μόδας μπορεί να είναι η μεγαλύτερη αλλαγή που έχει γίνει μέχρι σήμερα. Από τις μεγαλύτερες, πολυτελείς μάρκες μέχρι τις μικρότερες, οι έμποροι λιανικής σε ολόκληρο τον κλάδο προσαρμόζουν τις στρατηγικές τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο για να προσελκύσουν πελάτες και να προσαρμοστούν στις μεταβαλλόμενες συνθήκες.

Σύμφωνα με την ανάλυση των Ecommerce Europe και EuroCommerce Associations – 2021 European E-commerce Report, η αγορά ηλεκτρονικών πωλήσεων στην Ευρώπη έφτασε σε αξία τα 757 δισεκατομμύρια ευρώ, αυξημένη κατά 10% σε σχέση με την προηγούμενη έκδοση της έκθεσης. Η αύξηση αυτή δείχνει ξεκάθαρα πώς η λύση αναπτύσσεται χρόνο με το χρόνο.

Αν μιλάμε για ηλεκτρονικό εμπόριο, ο ηγέτης στην Ευρώπη είναι το Zalando, ένα γερμανικό ηλεκτρονικό κατάστημα ταχυδρομικών παραγγελιών με έδρα το Βερολίνο. Οι πωλήσεις επικεντρώνονται κυρίως στα υποδήματα και τη μόδα, με μια ευρύτερη ποικιλία που περιλαμβάνει κοσμήματα, ρολόγια, διακοσμητικά προϊόντα, γυαλιά ηλίου και άλλα. Η εταιρεία έχει παρουσία σε περισσότερες από δώδεκα ευρωπαϊκές χώρες, και βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της δημοτικότητας. Χαρακτηριστικό γνώρισμα της πλατφόρμας είναι η δυνατότητα δωρεάν επιστροφών για διάστημα έως και 100 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας[1] .

[1] Fintek.pl “E-commerce i rynek mody. Globalne trendy i prognozy“ https://fintek.pl/e-commerce-i-rynek-mody/

Πηγή: https://www.freepik.com/free-photo/girl-stylish-outfit-red-beret-sits-chair-thoughtfully-reads-pink-background-with-shiny-clothes-shoes_12885102.htm#query=e-commerce&position=32&from_view=search&track=sph

Περισσότεροι άνθρωποι από ποτέ χρησιμοποιούν τα ηλεκτρονικά καταστήματα για αγορές. Το ποσό των εσόδων που δημιουργούν αυτοί οι άνθρωποι αποτελεί πλέον αναπόσπαστο μέρος της επιτυχίας των επιχειρήσεων. Τα υψηλά έσοδα που δημιουργούνται μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν επίσης επιτρέψει στις εταιρείες να αναπτυχθούν. Οι στατιστικές δείχνουν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι πλέον ένα ουσιαστικό εργαλείο για τη βιομηχανία της μόδας. Το 2018, ο κλάδος δημιούργησε παγκόσμια έσοδα ύψους 481 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Ακολουθούν μερικά ακόμη αξιοσημείωτα στατιστικά στοιχεία που συνέβαλαν στην ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στον κλάδο της μόδας:

• Το 75% των καταναλωτών είναι ικανοποιημένοι με τα εξατομικευμένα μηνύματα, τις προσφορές και τα προϊόντα, οπότε είναι πιο πιθανό να τα αγοράζουν πιο συχνά
• Το 43% των αγορών πραγματοποιούνται μετά από εξατομικευμένες συστάσεις (ιδίως μέσω διαφημίσεων)
• Η Κίνα ήταν η χώρα που ξόδεψε τα περισσότερα χρήματα το 2019, δαπανώντας 740 δισεκατομμύρια δολάρια για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Αυτό είναι 179 δισεκατομμύρια δολάρια περισσότερα από όσα δαπανήθηκαν στις ΗΠΑ (τη δεύτερη μεγαλύτερη αγορά)
• Το 77% των ανθρώπων στη Νότια Κορέα πραγματοποίησε διαδικτυακές αγορές το 2019. Αυτό είναι το μεγαλύτερο ποσοστό από κάθε άλλη χώρα στον κόσμο.

Επιπλέον, σύμφωνα με το Statista, ο σύνθετος ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης (CAGR) του κλάδου του ηλεκτρονικού εμπορίου μόδας αναμένεται να είναι 14,2% από το 2017 έως το 2025 και μέχρι το 2023 ο κλάδος θα έχει αξία 672,71 δισεκατομμύρια δολάρια[1] .

Όσον αφορά τα χαρακτηριστικά και τις ιδιαιτερότητες του ηλεκτρονικού εμπορίου στον κλάδο της μόδας, αποτελούνται από μια σειρά χαρακτηριστικών. Αυτά περιλαμβάνουν κυρίως τα εξής:

• Εξαιρετική εξυπηρέτηση – Πολλοί κορυφαίοι διαδικτυακοί πωλητές λιανικής χρησιμοποιούν την προώθηση προϊόντων και την εξυπηρέτηση πελατών ταυτόχρονα. Συνδέοντας αυτά τα δύο, δένουν τους πελάτες με την εταιρεία και δημιουργούν μακροπρόθεσμη πίστη σε αυτή.
• Παρουσίαση – Ο σχεδιασμός κάθε ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου αποτελεί την κινητήρια δύναμη του. Πρέπει όχι μόνο να είναι εύκολο στην ανάγνωση και τη χρήση, αλλά και να ξεχωρίζει. Πρέπει επίσης να ταιριάζει με την πραγματικότητα του τομέα.
• Ζωντανή συνομιλία – Αυτός είναι ένας εύκολος τρόπος για τους πελάτες να έρθουν σε επαφή μαζί σας εάν έχουν ερωτήσεις ή σχόλια σχετικά με τα προϊόντα σας ή την τοποθέτηση μιας παραγγελίας. Ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο για την ικανοποίηση των προσδοκιών κάθε αγοραστή.
• Προγράμματα επιβράβευσης – Ο απλούστερος και αποτελεσματικότερος τρόπος για την πίστη στην εταιρεία. Η επιβράβευση των πελατών που επιστρέφουν σε μια μάρκα θα τους κάνει ακόμη πιο πιθανό να την επιλέξουν ξανά την επόμενη φορά που θα ψωνίσουν. Τα προγράμματα πίστης εμφανίζονται σχεδόν σε κάθε εταιρεία που βασίζεται στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
• Αυτοματοποίηση – Η όλη διαδικασία μπορεί επίσης να γίνει χωρίς να μιλήσετε με άλλο άτομο. Χρειάζονται μόνο μερικά κλικ για να γίνει μια αγορά, γεγονός που εξοικονομεί χρόνο και απλοποιεί σημαντικά ολόκληρη τη διαδικασία πώλησης και αγοράς.
• Εναλλακτικές αγορές – Οι μεγάλες εμπορικές εταιρείες προσφέρουν άλλους τρόπους αγοράς των προϊόντων τους, είτε μέσω του Amazon, του eBay, του Facebook Marketplace ή άλλων πλατφορμών πωλήσεων. Με αυτόν τον τρόπο, αυξάνουν τις πιθανότητες να πουλήσουν όσο το δυνατόν περισσότερα προϊόντα[2].

Τα προαναφερθέντα χαρακτηριστικά αποτελούν το κλειδί για την οικοδόμηση μιας καλής στρατηγικής ηλεκτρονικού εμπορίου και, κατά συνέπεια, για τη μεγιστοποίηση της εμβέλειας, της αναγνωρισιμότητας και των πωλήσεων των προϊόντων.