Διαχείριση ολικής ποιότητας

Οι κατασκευαστές κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων και οι μεγάλες εταιρείες μόδας χρησιμοποιούν συχνά αυτό που ονομάζεται Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) – ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο διαχείρισης που αποσκοπεί στην ενίσχυση των ικανοτήτων όλων των οργανισμών για τη δημιουργία και την παροχή αγαθών και υπηρεσιών που ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών. Χρησιμοποιήθηκε για πρώτη φορά κυρίως στη μεταποιητική βιομηχανία, αλλά έκτοτε έχει αναγνωριστεί ως ένα από τα σημαντικότερα κριτήρια για τη δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος στις υπηρεσίες και σε άλλους κλάδους.

Με απλά λόγια, η ΔΟΠ υποθέτει ότι κάθε άτομο και κάθε διαδικασία συμβάλλει στη συνολική ποιότητα της εταιρείας και της αλυσίδας εφοδιασμού, εξου και η λέξη “συνολική” στο όνομά της. Η διατήρηση της ποιότητας δεν είναι μόνο ευθύνη των επιθεωρητών και των επαγγελματιών ποιότητας- όλοι πρέπει να συνεργάζονται για την επίτευξη αυτού του στόχου.

Οι 7 αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας

Ο ISO (Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης) έχει προσδιορίσει επτά βασικές αρχές για τη βελτίωση των λεπτομερειών του TQM. Οι αρχές αυτές καθορίζουν τις βασικές προσεγγίσεις που αντιπροσωπεύει το TQM και δίνουν σαφείς οδηγίες.

Οι 7 αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Συγγραφέας: Δρ: WICI Association

ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ: Για την παροχή αποτελεσμάτων υψηλής ποιότητας, το προϊόν πρέπει να ανταποκρίνεται ή να ξεπερνά τις προσδοκίες του πελάτη. Η ποιότητα πρέπει πάντα να εξετάζεται μέσα από τα μάτια του καταναλωτή.

ΗΓΕΣΙΑ: Οι ηγέτες σε όλα τα επίπεδα πρέπει να συνεργάζονται. Όταν η ηγεσία μιας εταιρείας έχει ένα σαφές όραμα, είναι πιο απλό για τους εργαζόμενους να το ακολουθήσουν.

ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΑ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ: Οι αποφάσεις πρέπει να βασίζονται σε αξιόπιστες και καλά τεκμηριωμένες πληροφορίες. Οι εταιρείες χρειάζονται ποιοτικά δεδομένα για να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.

ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ: Κάθε διαδικασία σε μια επιχείρηση είναι συνδεδεμένη. Ο σχεδιασμός ποιότητας λαμβάνει υπόψη όλες τις δραστηριότητες. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δουν την ευρύτερη εικόνα και να επιτύχουν συνεπή και προβλέψιμα αποτελέσματα.

ΔΙΑΧΕΊΡΙΣΗ ΣΧΈΣΕΩΝ: Η αποτελεσματική διαχείριση των επιχειρηματικών σχέσεων συμβάλλει στη δύναμη ολόκληρης της αλυσίδας εφοδιασμού, με αποτέλεσμα τη βελτίωση της ποιότητας των διαδικασιών και των προϊόντων.

ΕΜΠΛΟΚΉ ΤΩΝ ΑΝΘΡΏΠΩΝ: Κάθε άτομο έχει κρίσιμη σημασία για τη βελτίωση των δεξιοτήτων του εργατικού δυναμικού και τη συνεχή επίτευξη αριστείας.

ΣΥΝΕΧΉΣ ΒΕΛΤΊΩΣΗ: Οι προσδοκίες των πελατών μεταβάλλονται και εξελίσσονται διαρκώς. Κατά συνέπεια, η βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των διαδικασιών πρέπει να αποτελεί συνεχή προσπάθεια.

Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) είναι μια ισχυρή έννοια που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να εμπλέκουν κάθε άτομο, κάθε δραστηριότητα και κάθε σύστημα στην προώθηση των καλύτερων προτύπων ποιότητας για τον πελάτη και ολόκληρο τον οργανισμό. Έχει εφαρμοστεί με επιτυχία σε μεγάλες εταιρείες, αλλά μπορεί επίσης να αποδειχθεί χρήσιμη και εμπνευσμένη για μικρότερους οργανισμούς.