ESTUDIO DE CASOS

Contexto: Hoy en día, el tiempo de respuesta rápido es esencial. Los clientes esperan que las noticias y los productos, incluida la ropa, lleguen lo más rápido posible. Desafortunadamente, por lo general no es factible para la mayoría de las marcas anticiparse a las tendencias y ajustar la producción de colecciones a un ritmo tan rápido. Aprovechando este problema, cada vez comenzaron a aparecer en el mercado más y más marcas de moda rápida. La «moda rápida» trajo una nueva forma de pensar. La filosofía es que la ropa debe producirse rápidamente (y a menudo a bajo costo), y los consumidores deben pasar rápidamente a lo siguiente. La ropa no está hecha para durar temporadas.

Descripción: El mejor ejemplo de esto es Zara.  La marca ha tenido un gran éxito debido a tres aspectos cruciales de su funcionamiento. Entre ellas se encuentran:

• Oferta limitada. Zara vende menos piezas de cada prenda o prenda, pero siempre hay ropa nueva o colecciones enteras esperando a sus clientes.
• Corto tiempo de procesamiento de pedidos. Esto mantiene su surtido actualizado con las tendencias actuales.
• Más estilos disponibles. En lugar de vender más ropa de estilos particulares, Zara presenta constantemente nuevas colecciones, a veces con estilos bastante diferentes. Por ejemplo, más de dos veces por semana.

Como resultado de estos pasos dados, se ofrece a los clientes un surtido de ropa siempre «fresca», a la moda que se puede personalizar a voluntad, lo que permite a los compradores tener un aspecto «único», a pesar de ser un minorista de mercado masivo. En particular, la cadena Zara se basa en los comentarios de todas las tiendas: «Los gerentes de tienda brindan comentarios a los clientes sobre lo que les gusta, no les gusta y buscan a los compradores. Estos datos de previsión de la demanda se envían inmediatamente a los diseñadores de Zara, que comienzan a dibujar sobre la marcha». La empresa combina estos conocimientos en la tienda con una presencia muy activa en las redes sociales. Los consumidores no tardan en comentar y compartir sus nuevos estilos favoritos, y Zara puede utilizar estas reacciones para seguir ofreciendo productos de éxito. Como resultado, las ventas de Zara han crecido un 12% anual durante los últimos 15 años y siguen creciendo. En una industria en la que las empresas de ropa están luchando, esto es aún más impresionante. Y esta situación no es exclusiva de Zara, la mayoría de las marcas de ropa entienden la necesidad de mejorar la eficiencia en términos de velocidad de comercialización y la importancia de incorporar los conocimientos de los consumidores en el proceso de toma de decisiones. Las empresas simplemente están tratando de adaptarse.

Lección aprendida: Pero este y otros ejemplos están reñidos con la idea de moda sostenible, porque marcas como Zara son representantes del movimiento fast fashion. Y aunque sus acciones atraen a los clientes y cumplen con sus expectativas en los aspectos citados anteriormente, la creciente popularidad de estas marcas no es nada buena para el mercado de la moda[1].

[1] Linkfluence «Consumer Insights for Fashion: How Top Brands Keep Up With Consumer Trends» https://www.linkfluence.com/blog/consumer-insights-for-fashion-industry