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ΕλληνικάAplicaciones y estadísticas de comercio electrónico en la industria de la moda
Las tiendas físicas ya no son la única forma en que los clientes interactúan con las marcas, especialmente con las de la industria de la moda. A medida que los clientes esperan cada vez más compras móviles, envíos en el mismo día y servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los minoristas de moda están cambiando por completo la forma en que compran.
Afortunadamente, la industria de la moda ya es una maestra del cambio, con tendencias estacionales que aparecen y desaparecen antes de que tengas tiempo de respirar. La transformación digital del mundo de la moda puede ser su mayor cambio hasta la fecha. Desde las marcas de lujo más grandes hasta las más pequeñas, los minoristas de toda la industria están ajustando sus estrategias de comercio electrónico para atraer clientes y adaptarse a las circunstancias cambiantes.
Según el análisis de Ecommerce Europe y EuroCommerce Associations – 2021 European E-commerce Report, el mercado de ventas online en Europa alcanzó un valor de 757.000 millones de euros, un 10% más que en la edición anterior del informe. Este crecimiento muestra claramente cómo la solución está creciendo año tras año.
Si hablamos de comercio electrónico, el líder en Europa es Zalando, una tienda online alemana de venta por correo con sede en Berlín. Las ventas se centran principalmente en el calzado y la moda, con un surtido más amplio disponible que incluye joyas, relojes, productos decorativos, gafas de sol y similares. La empresa está presente en más de una docena de países europeos, estando a la vanguardia de su popularidad. Una característica distintiva de la plataforma es la posibilidad de realizar devoluciones gratuitas durante un máximo de 100 días a partir de la fecha de entrega del pedido[1].
Más personas que nunca utilizan las tiendas en línea para comprar moda. La cantidad de ingresos creados por estas personas es ahora una parte integral de su éxito. Los altos ingresos generados a través del comercio electrónico también han permitido que las empresas crezcan. Las estadísticas muestran que el comercio electrónico es ahora una herramienta esencial para la industria de la moda. En 2018, la industria generó ingresos globales de 481 mil millones de dólares.
Aquí hay algunas estadísticas más notables que contribuyeron al crecimiento del comercio electrónico en la industria de la moda:
- El 75% de los consumidores de marcas están satisfechos con mensajes, ofertas y productos personalizados, por lo que es más probable que compren dichos productos con más frecuencia
- El 43% de las compras se realizan después de recomendaciones personalizadas (especialmente a través de publicidad)
- China fue el país que más gastó libremente en 2019, gastando 740.000 millones de dólares en comercio electrónico. Es decir, 179.000 millones de dólares más de lo que se gastó en Estados Unidos (el segundo mercado más grande)
- El 77% de las personas en Corea del Sur realizaron compras de moda en línea en 2019. Eso es más que cualquier otro país del mundo.
Además, según Statista, se espera que la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de la industria del comercio electrónico de moda sea del 14,2% de 2017 a 2025, y para 2023 la industria tendrá un valor de 672,71 mil millones de dólares[1].
Cuando se trata de las características y especificidades del comercio electrónico en la industria de la moda, se caracteriza por una serie de rasgos. Entre ellas se encuentran, principalmente:
- Excelente servicio : muchos de los principales minoristas en línea utilizan la promoción y el servicio al cliente juntos. Al entrelazar los dos, vincula a los clientes con la marca y crea lealtad a la marca a largo plazo.
- Presentación – El diseño de cualquier sitio de comercio electrónico es su fuerza motriz. No solo debe ser fácil de leer y usar, sino que también debe destacar. También debe ajustarse a las realidades del sector.
- Chat en vivo : esta es una manera fácil para que los clientes se pongan en contacto con usted si tienen alguna pregunta o comentario sobre sus productos o sobre la realización de un pedido. Una herramienta muy útil para cumplir con las expectativas de cada comprador.
- Programas de fidelización : la forma más sencilla y eficaz de fidelizar a la marca. Recompensar a los clientes que regresan a una marca hará que sea aún más probable que elijan una marca en particular la próxima vez que compren. Los programas de fidelización se exhiben en casi todas las empresas basadas en el comercio electrónico.
- Automatización : todo el proceso también se puede realizar sin hablar con otra persona. Solo se necesitan unos pocos clics para realizar una compra, lo que ahorra tiempo y simplifica enormemente todo el proceso de venta y compra.
- Mercados alternativos : las principales marcas ofrecen otras formas de comprar sus productos, ya sea a través de Amazon, eBay, Facebook Marketplace u otras plataformas de venta. De esta manera, aumentan las posibilidades de vender la mayor cantidad de productos posibles[2].
Las características mencionadas anteriormente son clave para construir una buena estrategia de comercio electrónico y, por lo tanto, maximizar el alcance, el reconocimiento y, en consecuencia, las ventas de los productos ofrecidos por una marca de moda.
[1] Shopifyplus «El estado de la industria de la moda de comercio electrónico: estadísticas, tendencias y estrategias para usar en 2022» https://www.shopify.co.uk/enterprise/ecommerce-fashion-industry
[2] Christian Smales «La importancia del comercio electrónico para la industria de la moda y la confección https://www.datafeedwatch.com/blog/ecommerce-and-the-fashion-industry