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ΕλληνικάCalidad en pequeña escala
Un sistema de gestión de la calidad como TQM se aplica más ampliamente en las grandes empresas que en las pequeñas. Sin embargo, esto no significa que las pequeñas y microempresas no necesiten o no se beneficien de la introducción de políticas de calidad. Por el contrario, la gestión de la calidad debería formar parte de tu plan de negocio desde el principio y debería modificarse posteriormente en función de la situación actual de la empresa: empleados, productos, proveedores, socios de producción, mercados, etc. Puede resultar útil nombrar a un empleado para monitorear la implementación de los estándares de calidad.
Si trabajas por tu cuenta, es posible que te muestres reacio a dedicar más tiempo a estudiar y preparar políticas de calidad para tu empresa. Puede resultar abrumador oír hablar de Six Sigma, excelencia empresarial, manufactura esbelta y muchos otros nombres bajo los cuales se describen métodos sistematizados de gestión de calidad. Esto puede resultar desalentador al principio. Sin embargo, como se mostró en los capítulos anteriores de este módulo, la calidad no tiene una definición única o universal que deba aplicar a su negocio. Por el contrario, resulta útil pensar en la gestión de la calidad como una forma de mejorar las operaciones de su empresa. Como propietario de un negocio, esto es por lo que te esfuerzas diariamente, ¿no es así?
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Etapas de implementación de la gestión de la calidad.
Los investigadores suecos Marcus Assarlind e Ida Gremyr (2014) señalan seis pasos/factores críticos en la adopción de la gestión de la calidad (QM) en una pequeña empresa.
- contextualización,
- implementación gradual con objetivos realistas,
- implicación y formación de los empleados,
- participación de apoyo externo,
- participación de la dirección y
- seguimiento basado en hechos.
| Factor | Descripción |
| Contextualización | La iniciativa de gestión de la calidad no debería ser algo separado o aparte del resto de procesos de la empresa, sino que debería vincularse a ellos. La gestión de calidad es útil cuando se adapta al negocio particular y sus características, por ejemplo, utilizando las ventajas y fortalezas actuales de la empresa. Para poder hacerlo, debes ser consciente de la situación, las necesidades y los desafíos de su empresa.
Consejo: ● Establece objetivos para la iniciativa de gestión de calidad basados en los objetivos de la empresa. ● Prioriza el enfoque al cliente. |
| Implementación gradual utilizando objetivos realistas. | La gestión de calidad debe emplearse paso a paso, prestando atención constante a si beneficia a la empresa y cómo. Si decides cambiar todo de una vez, la implementación puede resultar muy engorrosa. No hay necesidad de apresurar el proceso. Los resultados de la gestión de la calidad pueden necesitar tiempo para manifestarse.
Consejo: ● Comienza con un pequeño proyecto piloto con potencial de éxito. Elija un aspecto de la empresa, por ejemplo, servicio al cliente. ● Piensa en la gestión de calidad como un proceso iterativo. |
| Implicación y formación de los empleados. | Las pequeñas empresas suelen tener la ventaja de una estructura plana con pocos niveles de gestión. Las relaciones laborales son más personales. Utilice esto a su favor e involucre a sus empleados en el proceso de implementación de QM desde el principio. Organiza una discusión o una lluvia de ideas. Solicitz comentarios y aportaciones significativas sobre lo que debería implicar la gestión de calidad en su empresa. También puedes introducir reconocimientos y recompensas por el trabajo realizado en gestión de calidad.
Consejo: ● Establece foros para ofrecer abundante información y comunicación, ● Recompensa a los empleados por su participación en la iniciativa de gestión de calidad con recompensas no monetarias. |
| Participación del apoyo externo. | Puedes buscar financiación y tutoría adicionales para la gestión de la calidad en programas nacionales y europeos. Aprende de otras empresas. Otras ideas incluyen trabajar con empresas similares de su sector. ¿Quizás conozcsa a propietarios de empresas que también estén pensando en introducir QM? Compartir el trabajo puede ser una solución cuando no se puede dedicar mucho tiempo a la gestión de calidad. Curiosamente, algunos investigadores desaconsejan la contratación de consultores, ya que su experiencia se aleja de la empresa cuando pasan a la siguiente tarea.
Consejo: ● Investiga buenas (y defectuosas) prácticas de pequeñas y grandes empresas. |
| Participación de la gerencia | Los gerentes y propietarios desempeñan un papel fundamental en la gestión de calidad. Es importante que muestren una actitud positiva hacia el cambio y se involucren visiblemente, por ejemplo, compartiendo su experiencia sobre las necesidades de la empresa y convenciendo a otros de los beneficios de introducir la gestión de calidad. Una actitud renuente bloqueará efectivamente el progreso.
Consejo: ● Establece un equipo para coordinar la implementación de QM. ● Asegúrate de que la dirección muestre apoyo público a la iniciativa de gestión de la calidad. |
| Seguimiento basado en hechos | Para garantizar que las acciones de gestión de calidad estén alineadas con los objetivos y que se realicen mejoras, es necesario monitorear lo que sucede en la empresa y sus alrededores: número de errores de producción, ventas, costos netos, comentarios de los empleados, quejas de los clientes, proveedores. ‘ relaciones. Algunos de estos marcadores se cuantifican fácilmente, mientras que otros necesitarán establecerse y monitorearse de una manera más descriptiva.
Consejo: ● Recopila datos de procesos internos para poder realizar un seguimiento de los esfuerzos de gestión de calidad (hágalo periódicamente: antes, durante y después de la implementación de la gestión de calidad). |
Gestión de la calidad: ideas prácticas para propietarios de pequeñas empresas
Si diriges una empresa de moda, piensa en preparar un documento en el que indiques los estándares de calidad que deseas alcanzar y mantener. Definir los estándares de diseño, abastecimiento, producción, entrega, venta minorista y servicio al cliente. Cada dominio requiere reflexión y análisis, así que no te apresures, realiza cada paso paso a paso, comenzando por el que necesita más atención, hasta alcanzar tu mejor conocimiento y el de tu equipo. Compile un documento en el que pueda establecer puntos de control de calidad a los que tu (y tu equipo) puedan consultar diariamente en su trabajo antes de considerar que una tarea o etapa está completa.
Si subcontratas la fabricación, prepara instrucciones y criterios de aceptación claros y detallados que pueda compartir con terceros: sus empleados, subcontratistas como un grupo de sastres locales o una gran fábrica de costura.
Consejos:
- haz una lista de verificación de calidad para cada dominio de su negocio (por ejemplo, calidad de la ropa),
- organízalo en secciones (p. ej., 1. Requisitos de la prenda, 2. Requisitos de embalaje) y subsecciones (p. ej., 1.1. Peso y dimensiones de la prenda, 1.2. Materiales de la prenda, 1.3. Color de la prenda, etc.)
- cuanto más detalladas sean las secciones, mejor,
- puedes agregar bocetos, imágenes, gráficos,
- consulta la lista de verificación con el contratista para estar en la misma página y tener la misma comprensión de lo que pasa y lo que falla en cada sección.
Una lista de verificación de calidad es crucial si desea garantizar la calidad de sus artículos y evitar revisiones y devoluciones negativas de los productos. Aunque pueda parecer difícil al principio, a la larga te ahorrará estrés, tiempo y dinero. El sistema de control de calidad es imprescindible para cualquier empresa de moda de cualquier tamaño.