Contenuti e vantaggi della formazione in servizio

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Oggi, in tutto il mondo, una moltitudine di aziende offre vari programmi interni per migliorare le competenze dei propri dipendenti, basandosi sulla stessa logica. Mel Kleiman (2000) ha descritto che le parti fondamentali di un valido programma di formazione interna per i dipendenti sono progettate sulla base dell’orientamento dei dipendenti, delle competenze manageriali e delle competenze aziendali, teorie che costituiscono la base di qualsiasi programma di sviluppo dei dipendenti e di formazione interna.

Lo sviluppo delle risorse umane si riferisce all’uso integrato di tutte le risorse disponibili per formare i dipendenti, organizzare e sviluppare le capacità lavorative e migliorare l’efficacia della struttura individuale, di gruppo e organizzativa. Secondo Swanson (2001: 245) si tratta di “un’area di ricerca e pratica che prevede l’applicazione integrata di formazione e sviluppo, sviluppo organizzativo e sviluppo della carriera per migliorare l’efficacia individuale, di gruppo o organizzativa”.

Come processo, promuove le competenze di base che consentono agli individui, all’interno di aziende e organizzazioni, di occupare i posti di lavoro esistenti e futuri attraverso attività di apprendimento ben organizzate e pianificate. I team all’interno delle organizzazioni utilizzano l’HRD per avviare e gestire i cambiamenti richiesti, assicurando al contempo la corrispondenza tra le esigenze individuali e quelle organizzative.

Spesso il termine sviluppo delle risorse umane viene confuso con gestione delle risorse umane (HRM). Indubbiamente, si tratta di due concetti di gestione molto importanti che riguardano specificamente le risorse umane dell’organizzazione. Sebbene siano spesso usati come identici, come concetti possono essere differenziati per le seguenti ragioni (Nordhaug, 1993:156):

• La gestione delle risorse umane è principalmente orientata alla gestione (compiti di gestione, registri dei dipendenti, buste paga, ecc.), mentre lo sviluppo delle risorse umane è orientato all’apprendimento. Inoltre, la struttura dell’organizzazione nel caso della gestione delle risorse umane è indipendente, mentre lo sviluppo delle risorse umane crea una struttura interconnessa e interdipendente.
• La gestione delle risorse umane mira ad aumentare l’efficacia dei dipendenti, mentre lo sviluppo delle risorse umane mira a sviluppare i dipendenti e l’organizzazione nel suo complesso.
• La responsabilità dello sviluppo delle risorse umane è assegnata al dipartimento del personale/gestione delle risorse umane e in particolare al responsabile del personale, mentre la responsabilità della gestione delle risorse umane è assegnata a tutti i manager che svolgono compiti simili a diversi livelli dell’organizzazione.
• La gestione delle risorse umane motiva i dipendenti fornendo loro incentivi o ricompense finanziarie, mentre lo sviluppo delle risorse umane enfatizza la motivazione delle persone attraverso la soddisfazione di bisogni di ordine superiore.
• Lo sviluppo delle risorse umane è considerato una condizione necessaria per l’aumento della produttività, la formazione di relazioni migliori e una maggiore redditività per qualsiasi organizzazione.

I suoi benefici includono i seguenti (Torrington et. al., 2005:467):

• Lo sviluppo delle risorse umane rende i lavoratori più competenti, in quanto contribuisce allo sviluppo di nuove competenze, conoscenze e attitudini nella forza lavoro. Implementando un adeguato programma di sviluppo delle risorse umane, i dipendenti si impegnano maggiormente nel loro lavoro e vengono valutati sulla base delle loro prestazioni, poiché l’intero processo fornisce loro un sistema di valutazione delle prestazioni accettabile. Allo stesso tempo, lo sviluppo delle risorse umane contribuisce a creare un ambiente di fiducia e rispetto all’interno dell’organizzazione, nonché ad accettare i cambiamenti necessari.
• Grazie allo sviluppo delle risorse umane, i dipendenti sono dotati di capacità ottimali di risoluzione dei problemi. In questo modo, si promuove il loro sviluppo personale e, allo stesso tempo, si rafforza lo spirito di squadra nell’organizzazione. Utilizzando in modo corretto le risorse disponibili, si contribuisce inoltre attivamente alla creazione di una “cultura dell’efficienza”, che porta a una maggiore efficacia organizzativa, grazie al raggiungimento di obiettivi predefiniti.
• Insieme, lo sviluppo delle risorse umane migliora significativamente i livelli di partecipazione dei dipendenti, che sviluppano un senso di impegno morale nei confronti del lavoro nell’esercizio delle proprie responsabilità. Infine, contribuisce alla raccolta di dati utili e oggettivi sui programmi e sulle politiche aziendali per i dipendenti, dati che facilitano ulteriormente una migliore pianificazione delle risorse umane.

Ne consegue che la formazione in azienda è strettamente correlata allo sviluppo delle risorse umane, in quanto mira a coltivare e acquisire nuove competenze nei dipendenti, al fine di soddisfare al meglio le esigenze lavorative della loro posizione. Considerando il fattore umano di un’azienda come il fattore più importante per il suo sviluppo, la formazione in azienda si concentra sulle risorse umane e sul soddisfacimento dei bisogni formativi della forza lavoro dell’azienda, per quanto possibile.

Inoltre, il ruolo della formazione in azienda nello sviluppo delle competenze delle risorse umane ha importanti implicazioni per il loro sviluppo complessivo. Come sottolinea Phillips (2009), una forza lavoro adeguatamente formata e competente è in grado di gestire in modo più efficace qualsiasi cambiamento all’interno di un’azienda, motivo per cui la maggior parte delle aziende si sta muovendo per rafforzare le proprie risorse umane al fine di sviluppare conoscenze nuove e specializzate, oltre a competenze sociali e comunicative, spirito cooperativo e flessibilità, che contribuiscono alla gestione efficace delle attività legate a tutti gli aspetti delle risorse umane. Papastefanakis (2015:45) riassume i vantaggi della formazione interna nello sviluppo delle risorse umane, evidenziando la necessità di una formazione che contribuisca a quanto segue:

• Cambiamento
• Aumento della produttività
• Specializzazione
• Riduzione degli errori
• Sicurezza

Come sottolineano Torrington et al. (2005), lo sviluppo tecnologico, l’evoluzione delle esigenze dei consumatori, i cambiamenti del quadro istituzionale, delle normative e dell’ambiente, l’introduzione di nuovi materiali, sistemi e servizi da parte di aziende e organizzazioni per soddisfare le esigenze della concorrenza internazionale, contribuiscono alla ristrutturazione delle professioni e dei requisiti. In tali circostanze, è necessario ridefinire e rivedere costantemente le competenze che i lavoratori devono possedere per rispondere al meglio ai compiti assegnati e ai nuovi sviluppi.

Inoltre, secondo Halas (2009), l’introduzione di programmi di formazione interna da parte di aziende e organizzazioni offre loro l’opportunità di uno sviluppo e di un’innovazione continui in un ambiente commerciale altamente competitivo. Allo stesso tempo, la formazione delle risorse umane, oltre a rafforzare le conoscenze e le competenze dei dipendenti, porta un cambiamento nella filosofia delle persone e delle aziende, che è particolarmente importante: il cambiamento nell’atteggiamento dei dipendenti, che si ottiene attraverso la loro formazione continua, che contribuisce in modo decisivo allo sviluppo delle aziende. Un dipendente deve essere in grado di partecipare efficacemente, di aiutare, di avere la capacità di risolvere i problemi, di promuovere l’innovazione e di contribuire al processo decisionale. Lo sviluppo delle risorse umane, quindi, crea un contesto sociale all’interno dell’azienda in cui creatività e innovazione vengono potenziate (Gibb & Waight, 2005).

Allo stesso tempo, la formazione contribuisce a garantire che l’atteggiamento dei dipendenti nei confronti dei clienti e dei colleghi, la fiducia, il rispetto e la tolleranza siano a livelli tali da creare un buon clima comunicativo di fiducia e tranquillità all’interno dell’azienda, che a sua volta promuove lo sviluppo individuale e collettivo (Nassazi, 2013).

Affinché questi cambiamenti avvengano, è importante motivare i dipendenti in questa direzione attraverso vari incentivi che possono essere offerti loro, come la fornitura di servizi di formazione (Nassazi, 2013).