CASE STUDY

Contesto: Al giorno d’oggi, i tempi di risposta rapidi sono essenziali. I clienti si aspettano novità e che i prodotti, compresi i capi di abbigliamento, arrivino il più rapidamente possibile. Purtroppo, per la maggior parte dei marchi non è possibile anticipare le tendenze e adeguare la produzione delle collezioni a un ritmo così veloce. Approfittando di questo problema, sempre più marchi di fast fashion hanno iniziato ad apparire sul mercato. La “fast fashion” ha portato un nuovo modo di pensare. La filosofia è che i vestiti devono essere prodotti rapidamente (e spesso a basso costo) e i consumatori devono passare rapidamente alla cosa successiva. I vestiti non sono destinati a durare per stagioni.

Descrizione: Il miglior esempio è Zara.  Il marchio ha avuto un enorme successo grazie a tre aspetti cruciali della sua attività. Questi includono:

• Fornitura limitata. Zara vende meno pezzi di ogni articolo o capo di abbigliamento, ma ci sono sempre nuovi capi o intere collezioni in attesa dei clienti.
• Tempi brevi di elaborazione degli ordini. Questo permette di mantenere l’assortimento al passo con le tendenze attuali.
• Più stili disponibili. Invece di vendere più capi di determinati stili, Zara introduce costantemente nuove collezioni, a volte con stili molto diversi. Ad esempio, più di due volte alla settimana.

Grazie a queste misure, ai clienti viene offerto un assortimento di capi di abbigliamento sempre “freschi”, di tendenza e personalizzabili a piacimento, che consentono agli acquirenti di avere un look “unico”, pur essendo un rivenditore di massa. In particolare, la catena Zara si basa sul feedback di tutti i negozi: “I direttori dei negozi forniscono un feedback ai clienti su ciò che piace, non piace e si cerca. Questi dati di previsione della domanda vengono immediatamente trasmessi agli stilisti di Zara, che iniziano a disegnare sul posto”. L’azienda combina queste informazioni in negozio con una presenza molto attiva sui social media. I consumatori sono pronti a commentare e condividere i loro nuovi modelli preferiti e Zara può sfruttare queste reazioni per continuare a offrire prodotti di successo. Di conseguenza, le vendite di Zara sono cresciute del 12% all’anno negli ultimi 15 anni e continuano a crescere. In un settore in cui le aziende di abbigliamento sono in difficoltà, questo dato è ancora più impressionante. E questa situazione non è unica per Zara: la maggior parte dei marchi di abbigliamento comprende la necessità di migliorare l’efficienza in termini di velocità di commercializzazione e l’importanza di incorporare le conoscenze dei consumatori nel processo decisionale. Le aziende stanno semplicemente cercando di adattarsi.

Lezione imparata: Ma questo e altri esempi sono in contrasto con l’idea di moda sostenibile, perché marchi come Zara sono rappresentanti del movimento fast fashion. E sebbene le loro azioni attraggano i clienti e soddisfino le loro aspettative per gli aspetti sopra citati, la crescente popolarità di questi marchi non è affatto positiva per il mercato della moda[1] .

[1] Linkfluence “Consumer Insights for Fashion: Come i migliori marchi tengono il passo con le tendenze dei consumatori” https://www.linkfluence.com/blog/consumer-insights-for-fashion-industry