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ΕλληνικάApplicazioni e statistiche dell’e-commerce nel settore della moda
I negozi fisici non sono più l’unico modo in cui i clienti interagiscono con i marchi, soprattutto quelli del settore della moda. Poiché i clienti si aspettano sempre di più di fare acquisti via mobile, spedizioni in giornata e un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i rivenditori di moda stanno cambiando l’intero modo di fare acquisti.
Fortunatamente, il settore della moda è già un maestro del cambiamento, con tendenze stagionali che appaiono e scompaiono prima che si abbia il tempo di respirare. La trasformazione digitale del mondo della moda potrebbe essere il suo più grande cambiamento. Dai grandi marchi di lusso a quelli più piccoli, i rivenditori di tutto il settore stanno modificando le loro strategie di e-commerce per attirare i clienti e adattarsi alle mutate circostanze.
Secondo l’analisi delle associazioni Ecommerce Europe ed EuroCommerce – 2021 European E-commerce Report, il mercato delle vendite online in Europa ha raggiunto un valore di 757 miliardi di euro, con un incremento del 10% rispetto alla precedente edizione del rapporto. Questa crescita mostra chiaramente come la soluzione stia crescendo anno dopo anno.
Se parliamo di e-commerce, il leader in Europa è Zalando, un negozio online tedesco di vendita per corrispondenza con sede a Berlino. Le vendite si concentrano principalmente su calzature e moda, con un assortimento più ampio che comprende gioielli, orologi, prodotti decorativi, occhiali da sole e simili. L’azienda è presente in più di una dozzina di Paesi europei, essendo all’avanguardia per popolarità. Una caratteristica distintiva della piattaforma è la possibilità di effettuare resi gratuiti fino a 100 giorni dalla data di consegna dell’ordine[1] .
[1] Fintek.pl “E-commerce i rynek mody. Tendenza globale e progresso“ https://fintek.pl/e-commerce-i-rynek-mody/
Sempre più persone utilizzano i negozi online per lo shopping di moda. L’ammontare delle entrate create da queste persone è ora parte integrante del loro successo. L’elevato fatturato generato dall’e-commerce ha permesso anche alle aziende di crescere. Le statistiche dimostrano che l’e-commerce è ormai uno strumento essenziale per l’industria della moda. Nel 2018, il settore ha generato un fatturato globale di 481 miliardi di dollari.
Ecco alcune altre statistiche degne di nota che hanno contribuito alla crescita dell’e-commerce nel settore della moda:
- Il 75% dei consumatori di marchi è soddisfatto di messaggi, offerte e prodotti personalizzati, per cui è più probabile che li acquisti più spesso.
- Il 43% degli acquisti viene effettuato dopo raccomandazioni personalizzate (soprattutto attraverso la pubblicità)
- La Cina è stato il Paese che ha speso più liberamente nel 2019, spendendo 740 miliardi di dollari per l’e-commerce. Si tratta di 179 miliardi di dollari in più rispetto a quanto speso negli Stati Uniti (il secondo mercato più grande).
- Il 77% delle persone in Corea del Sud ha effettuato acquisti di moda online nel 2019. È la percentuale più alta di tutti i Paesi del mondo.
Inoltre, secondo Statista, il tasso di crescita annuale composto (CAGR) dell’industria dell’e-commerce della moda dovrebbe essere del 14,2% dal 2017 al 2025, ed entro il 2023 il settore avrà un valore di 672,71 miliardi di dollari[1] .
Per quanto riguarda le caratteristiche e le specificità del commercio digitale nel settore della moda, esso è caratterizzato da una serie di elementi. Queste includono principalmente:
- Servizio eccellente – Molti dei migliori rivenditori online utilizzano la promozione e il servizio clienti insieme. Intrecciando le due cose, si legano i clienti al marchio e si crea una fedeltà al marchio a lungo termine.
- Presentazione – Il design di qualsiasi sito di e-commerce è la sua forza trainante. Non solo deve essere facile da leggere e da usare, ma deve anche distinguersi. Inoltre, deve essere in linea con le realtà del settore.
- Live chat – È un modo semplice per i clienti di mettersi in contatto con voi in caso di domande o commenti sui vostri prodotti o per effettuare un ordine. Uno strumento molto utile per soddisfare le aspettative di ogni acquirente.
- Programmi di fidelizzazione – Il modo più semplice ed efficace per costruire la fedeltà al marchio. Premiare i clienti che ritornano a un marchio li renderà ancora più propensi a scegliere un determinato marchio la prossima volta che faranno acquisti. I programmi di fidelizzazione sono presenti in quasi tutte le aziende di e-commerce.
- Automazione – L’intero processo può essere eseguito anche senza parlare con un’altra persona. Bastano pochi clic per effettuare un acquisto, risparmiando tempo e semplificando notevolmente l’intero processo di vendita e acquisto.
- Mercati alternativi – I grandi marchi offrono altri modi per acquistare i loro prodotti, sia attraverso Amazon, eBay, Facebook Marketplace o altre piattaforme di vendita. In questo modo, aumentano le possibilità di vendere il maggior numero possibile di prodotti[2] .
Le caratteristiche sopra descritte sono fondamentali per costruire una buona strategia di e-commerce e quindi per massimizzare la portata, il riconoscimento e di conseguenza le vendite dei prodotti offerti da un marchio di moda.
[1] Shopifyplus “Lo stato del settore Ecommerce della moda: Statistiche, tendenze e strategie da utilizzare nel 2022” https://www.shopify.co.uk/enterprise/ecommerce-fashion-industry
[2] Christian Smales “L’importanza dell’eCommerce per l’industria della moda e dell’abbigliamento https://www.datafeedwatch.com/blog/ecommerce-and-the-fashion-industry