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ΕλληνικάSoluzioni pratiche di e-commerce per l’industria della moda
Il commercio digitale, nell’attuale realtà del nuovo mondo digitale, è molto importante per gestire la propria attività. Sicuramente, per diversi motivi importanti. In primo luogo, riduce la distanza tra il marchio e il cliente. I vestiti disponibili online possono arrivare a casa dell’acquirente in breve tempo. Nel caso di alcuni marchi, anche il giorno successivo. Inoltre, se l’articolo non è di suo gradimento, può facilmente restituirlo.
È importante considerare tutti gli aspetti che aiuteranno a costruire un e-commerce efficace per il settore della moda. Si tratta di un’attività regolata da leggi specifiche e i clienti che acquistano abiti o accessori di moda hanno requisiti specifici per i prodotti che vogliono acquistare. La moda deve stare al passo con il cliente moderno, altrimenti i marchi non riusciranno ad attirare un pubblico affezionato. Questa è l’essenza di come dovrebbe essere creato l’e-commerce per la moda. Di seguito sono descritti gli aspetti più importanti che il marketing digitale della moda dovrebbe mettere in pratica.
È estremamente importante conoscere le esigenze del cliente. Il più delle volte si aspetta che le informazioni sul prodotto a cui è interessato siano disponibili a portata di mano, preferibilmente digitando il nome su Google o su Instagram. Se parliamo di motori di ricerca, è importante la cosiddetta visibilità del sito, ovvero il suo corretto posizionamento – SEO. È utile anche avere un blog del marchio, che unisce due vantaggi. Permette di conoscerlo meglio e di creare interesse tra i visitatori del sito.
I marchi dovrebbero ora ricordare che non sono stati creati per il fondatore o lo stilista, il cui compito è creare tendenze per la stagione successiva. La cosa più importante è identificare il cliente target del marchio – la cosiddetta brand persona – e soddisfare le sue esigenze risolvendo i problemi che deve affrontare. Questo problema potrebbe essere, ad esempio, la sfida di trovare l’abito giusto per un evento importante (come il matrimonio di un familiare) per una donna che non ha una figura ideale e ha bisogno di accentuare i vantaggi e nascondere gli svantaggi. È a questo punto che il marchio dovrebbe, nella sua comunicazione, incoraggiare il cliente a dare un’occhiata alla sua gamma di abiti, che comprende tagli adatti a donne di diversa corporatura. Una cosa è certa: una cliente soddisfatta sarà felice di consigliare il marchio alle sue amiche o di scrivere una recensione positiva online.
Un altro importante tassello del puzzle dell’e-commerce è il dialogo e il mantenimento di un rapporto continuativo con il cliente che ha acquistato un articolo della nostra offerta o ha utilizzato i nostri servizi. Lo strumento giusto per farlo è una newsletter o un mailing ai clienti. Con essa, un marchio può inviare informazioni su una nuova collezione, informare sui saldi stagionali o su eventi reali a cui partecipa, o anche un’azione speciale per i clienti abituali. Oggi esistono numerose soluzioni già pronte che facilitano la maggior parte delle nostre attività. Tuttavia, la tecnologia non è tutto. La cosa più importante è l’idea di uno stile coerente e di una narrazione scelta correttamente. Dietro ogni marchio c’è un’ideologia creata individualmente con cui una persona può identificarsi.
Un altro aspetto è la diffusione del marchio sui social media. Quando gestiamo i social media, volenti o nolenti, partecipiamo a un concorso per le foto più belle, che devono catturare l’attenzione di chi le guarda il più a lungo possibile (di solito per pochi secondi). Abbastanza da fargli decidere di mettere un “mi piace” o di lasciare un commento positivo. Non è un concorso facile, ma ognuno di noi ha infinite riserve di creatività, ancor più se crede in ciò che fa.
La cosa più importante, tuttavia, è attenersi ad alcune regole fondamentali. Le foto pubblicate devono sempre essere illuminate in modo adeguato, e bisogna anche curare la composizione dello sfondo e mostrare i prodotti del marchio in primo piano. Vale la pena menzionare anche i marchi premium, che come beni di lusso hanno lasciato il posto alla funzionalità e alle esigenze. Le persone hanno imparato che il lusso è un valore aggiunto, con il quale non comprano le cose fisicamente, ma il valore che dà al destinatario o il problema che risolve. Molte sfere della vita sono state rivalutate, con il risultato di uno shopping più ponderato nella tendenza slow. La quantità sta lasciando il posto alla qualità, che il cliente apprende ora attraverso i contenuti che i marchi presentano sui loro social media. Sono importanti la regolarità, la coerenza e l’instaurazione di un rapporto con il cliente che è disposto a condividere la sua opinione su un determinato argomento.
Approfondendo il tema dell’e-commerce, scopriremo che la sua efficacia dipende al 100% da un’analisi corretta. In questo caso, vale la pena affidarsi alle conoscenze di una persona che si occupa professionalmente di questi temi e che ci aiuterà, sulla base delle statistiche raccolte dal nostro sito, a regolare correttamente gli annunci in modo che colpiscano il personaggio del marchio.
La conoscenza degli strumenti di e-commerce e delle opportunità che offrono è una pietra miliare al giorno d’oggi. Molti marchi conoscono le opportunità create da una presenza online gestita correttamente, ma una piccola percentuale capisce come sfruttarle. Si tratta di un’attività di guadagno che, senza conoscenze, può finire per fallire al primo tentativo, perdere i fondi investiti e scoraggiarsi. Una buona soluzione è quella di seguire un corso online, anche breve ma di comprovata efficacia, che sveli i dettagli della conoscenza dell’e-commerce.
È vero che viviamo in un’epoca di comodità onnipresente. Stiamo passando dall’essere offline al funzionare nel mondo online. Le comodità presenti in ogni momento sono pensate per abbreviare il nostro percorso dal momento in cui nasce il desiderio di acquisto al suo effettivo completamento. L’e-commerce si sforza proprio di rendere possibile l’acquisto del prodotto desiderato con pochi clic. Tuttavia, le cose semplici non sono le più facili da realizzare. Il principale adattamento dei marchi per funzionare nella nuova realtà virtuale è un negozio online adeguatamente progettato, che dovrebbe essere un moderno back office funzionale con una serie di opzioni di pagamento, tempi di consegna brevi e una chiara politica di restituzione per il cliente[1] .
Infine, una presenza online adeguatamente personalizzata crea nuove opportunità di crescita per i marchi ed è ormai uno strumento di vendita essenziale. Ecco perché è così importante per ogni marchio avere una presenza online, a prescindere dall’enormità del lavoro iniziale o dalle battute d’arresto che si verificano. Ogni cambiamento richiede tempo, entusiasmo e la convinzione che nulla è impossibile. Inutile dire che l’e-commerce della moda sta crescendo e cambiando a un ritmo vertiginoso e che, con il progredire della tecnologia, questo ritmo non potrà che accelerare. Si tratta di una notizia entusiasmante per il settore, in quanto i rivenditori di moda tradizionali sono ora in grado di espandere la loro portata dai negozi fissi ai siti di e-commerce che raggiungono gli acquirenti di tutto il mondo. Naturalmente, questa nuova opportunità comporta anche sfide significative, dato un mercato già saturo e tendenze in continua evoluzione, che vanno e vengono così rapidamente da far girare la testa. Ma se si segue l’esempio dei marchi di moda più famosi e si crea un’esperienza unica per il cliente, qualsiasi e-store sarà pronto per il successo.
[1] Anywhere.pl “E-Commerce, czyli nowy standard w branży mody” https://anywhere.pl/60550/e-commerce-czyli-nowy-standard-w-branzy-mody/