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ΕλληνικάQualità in un piccolo marchio di moda
Un sistema di gestione della qualità come il TQM è più applicato nelle grandi aziende che nelle piccole. Tuttavia, ciò non significa che le piccole e micro imprese non abbiano bisogno o non traggano beneficio dall’introduzione di politiche di qualità. Al contrario, la gestione della qualità dovrebbe far parte del piano aziendale fin dall’inizio e dovrebbe essere successivamente modificata in base alla situazione attuale dell’azienda – dipendenti, prodotti, fornitori, partner di produzione, mercati, ecc. Potrebbe essere utile nominare un dipendente per monitorare l’attuazione degli standard di qualità.
Se lavorate in proprio, potreste essere riluttanti a dedicare del tempo supplementare allo studio e alla preparazione delle politiche di qualità per la vostra azienda. Può essere opprimente sentir parlare di Six Sigma, business excellence, lean manufacturing e molti altri nomi con cui vengono descritti i metodi di gestione sistematica della qualità. All’inizio può essere scoraggiante. Tuttavia, come mostrato nei capitoli precedenti di questo modulo, la qualità non ha una definizione unica o universale da applicare alla vostra azienda. Al contrario, è utile pensare alla gestione della qualità come a un modo per migliorare le operazioni della vostra azienda. In qualità di imprenditori, è questo l’obiettivo che vi ponete quotidianamente, non è vero?
Fonte: Image by gpointstudio on Freepik
Fasi di attuazione della gestione della qualità
I ricercatori svedesi Marcus Assarlind e Ida Gremyr (2014) indicano sei fasi/fattori critici nell’adozione della gestione della qualità (QM) in una piccola azienda.
- contestualizzazione,
- implementazione graduale con obiettivi realistici,
- coinvolgimento e formazione dei dipendenti,
- coinvolgimento di un supporto esterno,
- coinvolgimento del management e
- follow-up basato sui fatti.
| Fattore | Descrizione |
| Contestualizzazione | L’iniziativa di gestione della qualità non deve essere qualcosa di separato o distinto dagli altri processi aziendali, ma deve essere collegata ad essi. Il MQ è utile quando è adattato alla specifica azienda e alle sue caratteristiche, ad esempio utilizzando i vantaggi e i punti di forza attuali dell’azienda. Per poterlo fare, è necessario conoscere la situazione, le esigenze e le sfide dell’azienda.
Consigli: ● Stabilire gli obiettivi dell’iniziativa QM in base agli obiettivi aziendali, ● Privilegiare l’attenzione al cliente. |
| Implementazione graduale con obiettivi realistici | Il MQ deve essere impiegato passo dopo passo, con un’attenzione costante a se e a come apporta benefici all’azienda. Se si decide di cambiare tutto in una volta, l’implementazione potrebbe essere molto onerosa. Non è necessario affrettare il processo. I risultati della gestione della qualità possono avere bisogno di tempo per manifestarsi.
Consigli: ● Iniziate con un piccolo progetto pilota con un potenziale di successo. Scegliete un aspetto dell’azienda, ad esempio il servizio clienti. ● Pensate alla MQ come a un processo iterativo. |
| Coinvolgimento e formazione dei dipendenti | Le piccole imprese hanno di solito il vantaggio di una struttura piatta con pochi livelli di gestione. I rapporti di lavoro sono più personali. Sfruttate questo aspetto a vostro vantaggio e coinvolgete i vostri dipendenti nel processo di implementazione del MQ fin dall’inizio. Organizzate una discussione o un brainstorming. Chiedete un feedback e un contributo significativo su ciò che dovrebbe comportare la gestione della qualità nella vostra azienda. Potete anche introdurre riconoscimenti e premi per il lavoro di QM svolto.
Consigli: ● Istituire dei forum per offrire numerose informazioni e comunicazioni, ● Ricompensare i dipendenti per il loro coinvolgimento nell’iniziativa QM con premi non monetari. |
| Coinvolgimento di un supporto esterno | Potete cercare finanziamenti aggiuntivi e tutoraggio per la MQ da programmi nazionali ed europei. Imparare da altre aziende. Altre idee sono quelle di collaborare con aziende simili del vostro settore. Forse conoscete proprietari di aziende che stanno pensando di introdurre il MQ? La condivisione del lavoro può essere una soluzione quando non si può dedicare molto tempo alla gestione della qualità. È interessante notare che alcuni ricercatori sconsigliano di assumere consulenti, poiché le loro competenze si allontanano dall’azienda quando passano all’incarico successivo.
Consigli: ● Ricercare le buone (e le cattive) pratiche di piccole e grandi aziende. |
| Coinvolgimento della direzione | I dirigenti e i proprietari svolgono un ruolo cruciale nella gestione della qualità. È importante che essi manifestino un atteggiamento positivo nei confronti del cambiamento e che siano visibilmente coinvolti, ad esempio condividendo la loro esperienza sulle esigenze dell’azienda e convincendo gli altri dei vantaggi dell’introduzione del MQ. Un atteggiamento riluttante bloccherà di fatto i progressi.
Consigli: ● Creare un team per coordinare l’implementazione del MQ, ● Assicuratevi che la direzione dimostri pubblicamente il proprio sostegno all’iniziativa QM. |
| Follow-up basato sui fatti | Per garantire che le azioni di gestione della qualità siano in linea con gli obiettivi e che vengano apportati miglioramenti, è necessario monitorare ciò che accade nell’azienda e nel suo ambiente: numero di errori di produzione, vendite, costi netti, feedback dei dipendenti, reclami dei clienti, relazioni con i fornitori. Alcuni di questi indicatori sono facilmente quantificabili, mentre altri devono essere stabiliti e monitorati in modo più descrittivo.
Consigli: ● Raccogliere dati dai processi interni per essere in grado di seguire gli sforzi del MQ (farlo regolarmente: prima, durante e dopo l’implementazione del MQ). |
Gestione della qualità: idee pratiche per i piccoli imprenditori
Se gestite un’azienda di moda, pensate di preparare un documento in cui dichiarare gli standard di qualità che volete raggiungere e mantenere. Definite gli standard di design, approvvigionamento, produzione, consegna, vendita al dettaglio e servizio clienti. Ogni ambito richiede riflessione e analisi, quindi non abbiate fretta, fate ogni passo per volta, iniziando da quello che richiede maggiore attenzione, secondo le migliori conoscenze vostre e del vostro team. Compilate un documento in cui potete stabilire dei punti di controllo della qualità a cui voi (e il vostro team) potete fare riferimento quotidianamente nel vostro lavoro prima di considerare un compito o una fase come completa.
Se esternalizzate la produzione, preparate istruzioni chiare e dettagliate e criteri di accettazione da condividere con terzi: i vostri dipendenti, i subappaltatori come un gruppo di sarti locali o una grande fabbrica di cucito.
Suggerimenti:
- creare una lista di controllo della qualità per ogni settore della vostra attività (ad esempio, la qualità degli indumenti),
- organizzarlo in sezioni (ad esempio, 1. Requisiti dell’indumento, 2. Requisiti dell’imballaggio) e sottosezioni (ad esempio, 1.1. Peso e dimensioni dell’indumento, 1.2. Peso e dimensioni dell’indumento). Peso e dimensioni dell’indumento, 1.2. Materiali dell’indumento, 1.3. Colore dell’indumento, ecc.)
- più le sezioni sono dettagliate, meglio è,
- è possibile aggiungere schizzi, immagini, grafici,
- consultate la lista di controllo con l’appaltatore in modo da essere in sintonia e da avere la stessa comprensione di ciò che passa e di ciò che non passa in ogni sezione.
Una lista di controllo della qualità è fondamentale se si vuole assicurare la qualità dei propri articoli ed evitare recensioni negative e resi. Anche se all’inizio può sembrare difficile, a lungo andare vi farà risparmiare stress, tempo e denaro. Il sistema di controllo della qualità è un must per le imprese di moda di qualsiasi dimensione.