Gestione della qualità totale

I produttori tessili e le grandi aziende di moda utilizzano spesso il cosiddetto Total Quality Management (TQM), un quadro gestionale completo che mira a migliorare le capacità di tutte le organizzazioni di creare e fornire beni e servizi che soddisfino le esigenze dei clienti. Utilizzato per la prima volta soprattutto nell’industria manifatturiera, è stato poi riconosciuto come uno dei criteri più importanti per stabilire un vantaggio competitivo nei servizi e in altri settori.

In parole povere, il TQM presuppone che ogni persona e ogni processo contribuisca alla qualità complessiva dell’azienda e della catena di fornitura, da cui la parola “totale” nel nome. Il mantenimento della qualità non è solo responsabilità degli ispettori e dei professionisti della qualità; tutti devono collaborare per raggiungere questo obiettivo.

I 7 principi della gestione della qualità totale

L’ISO (International Organization for Standardization) ha identificato sette principi essenziali per affinare i dettagli del TQM. Questi principi definiscono gli approcci fondamentali che il TQM rappresenta e forniscono una chiara guida.

I 7 principi della gestione della qualità totale. Autore: Associazione WICI

FOCALIZZAZIONE DEL CLIENTE: per fornire risultati di alta qualità, il prodotto deve soddisfare o superare le aspettative del cliente. La qualità deve essere sempre vista con gli occhi del consumatore.

LEADERSHIP: i leader a tutti i livelli devono lavorare insieme. Quando la leadership di un’azienda ha una visione chiara, è più semplice per i lavoratori seguirla.

DECISIONI BASATE SULL’EVIDENZA: le decisioni devono basarsi su informazioni affidabili e di buona provenienza. Le aziende hanno bisogno di dati di qualità per prendere decisioni ponderate.

APPROCCIO AI PROCESSI: ogni processo di un’azienda è collegato. La pianificazione della qualità prende in considerazione tutte le attività. Ciò consente alle aziende di vedere il quadro più ampio e di ottenere risultati coerenti e prevedibili.

GESTIONE DELLE RELAZIONI: La gestione efficace delle relazioni commerciali contribuisce alla forza dell’intera catena di fornitura, con conseguente miglioramento della qualità dei processi e dei prodotti.

COINVOLGIMENTO DELLE PERSONE: Ogni persona è fondamentale per migliorare le competenze della forza lavoro e per raggiungere costantemente l’eccellenza.

MIGLIORAMENTO CONTINUO: Le aspettative dei clienti cambiano e si evolvono continuamente. Di conseguenza, il miglioramento della qualità dei prodotti e dei processi deve essere uno sforzo continuo.

Il Total Quality Management (TQM) è un concetto forte che consente alle aziende di coinvolgere ogni persona, ogni attività e ogni sistema nel raggiungimento dei migliori standard di qualità per i clienti e per l’intera organizzazione. È stato applicato con successo nelle grandi aziende, ma può rivelarsi utile e stimolante anche per le organizzazioni più piccole.