Trendy konsumenckie wpływające na marki modowe

Jeśli przyjrzymy się bliżej aktualnym trendom konsumenckim, to od razu widać, że wyróżnia się wśród nich kilka najważniejszych. Są one bezpośrednio związane ze sposobem myślenia współczesnych ludzi, a wpływają na nie takie kwestie jak rosnące zainteresowanie ludzi, zwłaszcza młodych, kwestiami zrównoważonej produkcji, dbania o środowisko czy przenoszenia mody do sfery online.

Obecne trendy konsumenckie na rynku mody obejmują przede wszystkim:

• Rosnące oczekiwania klientów – W dzisiejszych czasach klienci mają coraz większe oczekiwania wobec punktów sprzedaży, nie tylko jeśli chodzi o zakup odzieży i towarów modowych. Szczególnie zależy im na jak najkrótszym czasie realizacji zamówienia, co pozwala na znaczną oszczędność czasu. Technologie, takie jak RFID, śledzenie odzieży, rzeczywistość rozszerzona, elektroniczne metki – wszystkie zaprojektowane w celu dostarczenia klientom dodatkowych informacji – oraz obietnica dostawy tego samego dnia pomogły znacznie poprawić jakość obsługi klienta. Lepsze doświadczenie klienta naturalnie prowadzi do wyższego utrzymania klientów, co oznacza, że marki, które zapewniają najlepsze ogólne doświadczenie swoim klientom, mają większe szanse na utrzymanie biznesu, nawet jeśli ich produkty mogą nie być tak wysokiej jakości lub konkurencyjne cenowo, jak niektóre inne sklepy.
• Zrównoważona moda – W ostatnim czasie bardzo duży nacisk kładzie się na zrównoważony rozwój w modzie, co znajduje również odzwierciedlenie w pozycji marek na rynku. Przyczynia się do tego w szczególności szereg platform społecznościowych, w których coraz częściej można zauważyć nawoływanie do bojkotu marek (nawet tych popularnych), które nie stosują filozofii zrównoważonego rozwoju w produkcji lub praktykują trend znany jako fast fashion. O rosnącej popularności takich zachowań świadczy również szereg przeprowadzonych w ostatnim czasie badań. Badanie przeprowadzone przez McKinsey & Company wykazało, że konsumenci radykalnie zmienili swoje zachowanie podczas kryzysu COVID-19, co było zgodne z celami zrównoważonego rozwoju, a 61% respondentów stwierdziło, że zrobiło wszystko, co możliwe, aby kupować produkty w opakowaniach przyjaznych dla środowiska. 65% respondentów stwierdziło również, że będzie kupować odzież wyższej jakości, która będzie trwać dłużej, a znaczna liczba 71% stwierdziła, że będzie rzadziej wyrzucać ubrania. Wskazuje to na zmianę w kierunku bardziej zrównoważonej mody. Taki trend wśród konsumentów skłania w szczególności marki szybkiej mody do ponownego przemyślenia swoich strategii i łańcuchów dostaw, które zyskały złą reputację między innymi z powodu nieludzkich warunków w fabrykach zlokalizowanych w biedniejszych krajach.
• Zakupy online – zakupy online są już fundamentalnym kamieniem węgielnym handlu detalicznego modą, a wszystkie główne marki dostosowały się do zmiany klimatu. Globalna pandemia faktycznie zmusiła marki do zwiększenia swojej obecności w Internecie, wymuszając innowacje w zakresie rozwiązań cyfrowych w świecie, w którym zakupy osobiste praktycznie przestały istnieć. Obejmuje to wszelkiego rodzaju innowacje technologiczne (takie jak wizualizacja produktów 3D, która umożliwia jak najdokładniejsze obejrzenie produktu przed zakupem). Przejście do wirtualnej rzeczywistości zmusiło również wiele marek do skupienia się na sprzedaży bezpośredniej do konsumenta (D2C), zwiększając konkurencję w świecie e-commerce. Jak widać, obecność mody w Internecie jest obecnie kluczowym aspektem, który odbiorcy uznali za niezbędny, aby marka spełniała ich oczekiwania.
• Zwiększona personalizacja – Wraz z rosnącym naciskiem na indywidualność, personalizacja z pewnością stanie się ogromną siłą napędową wyborów konsumenckich. Konsumenci wydają się być zmęczeni dopasowywaniem się do najnowszego stylu lub trendu, a wielu z nich zdecydowało się pójść własną drogą, aby stworzyć własne, unikalne i niepowtarzalne wyczucie mody. Jest to szczególnie widoczne w świecie produktów drukowanych w 3D i personalizowanych prezentów, a także we włączaniu internetowych i cyfrowych stylistów do luksusowych marek. Taki dedykowany osobisty stylista może na przykład polecać produkty w oparciu o ostatnie zakupy lub deklarowane preferencje dotyczące stylu. Taka personalizacja wymaga jednak gromadzenia i utrzymywania ogromnej ilości danych. Dane te są wykorzystywane do wszystkiego, od rekomendowania produktów klientom po określanie ich nawyków zakupowych. Z tego powodu może to być trudne zwłaszcza dla mniejszych marek, które mogą nie być w stanie poradzić sobie z gromadzeniem takiej ilości danych. Ponadto wszystkie te dane muszą być bezpiecznie przechowywane, zgodnie z RODO (Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych) i innymi przepisami dotyczącymi danych. Może to być coś, co należy przezwyciężyć, aby mniejsze marki mogły wdrożyć własną personalizację klientów.
• Konsumeryzm zorientowany na cel – Konsumeryzm zorientowany na cel jest definiowany przez marki, które zawierają podstawowe przesłanie lub postawę moralną jako część ich marki. Włączając przesłanie lub konkretną misję, marki modowe mogą łączyć się z klientami na poziomie moralnym, aby napędzać pozytywny wizerunek, a także sprzedaż. Konsumeryzm ukierunkowany na cel zyskuje na popularności w ostatnich latach. Weźmy pod uwagę, że w niedawnym badaniu aż 48% ankietowanych konsumentów wyraziło swój sprzeciw wobec marek, które nie mają poglądów społecznych zbieżnych z ich osobistymi. 42% respondentów stwierdziło również, że odchodzi od marek z powodu frustracji związanej z ich reakcją na kwestie społeczne. Pokazuje to wpływ posiadania celu marki, który jest zgodny z poglądami większości klientów. Marki powinny zwracać coraz większą uwagę na tę kwestię, aby poszerzyć swoją grupę docelową. Dobrym przykładem marki, która dostosowała się do tej strategii, jest Rihanna’s Fenty Beauty, która zatrudniając modelki plus-size i oferując odzież plus-size, zademonstrowała swoją integrację rozmiarów.
• Niekonwencjonalne kanały zakupu – Nowości zawsze przyciągają ciekawskich, a w przypadku branży modowej nigdy nie było to bardziej prawdziwe. Podczas gdy ludzie coraz częściej wybierają zakupy online zamiast zakupów w sklepach stacjonarnych, przestrzeń internetowa oferuje coraz nowsze i ulepszone rozwiązania do sprzedaży produktów w sposób, który najlepiej odpowiada konsumentom. Podążając tym tropem, branża modowa zaczęła ostatnio rozwijać fascynujący trend w kierunku metody sprzedaży zwanej live commerce. Handel na żywo zasadniczo łączy sprzedaż detaliczną online z transmisją na żywo, zbliżając zakupy online do prawdziwego życia. Działania online, takie jak te wykorzystujące wideo, okazują się hitem w branży, a dzięki specjalnym wydarzeniom, takim jak transmisje influencerów, które pomagają sprzedawać produkty już zdobytej publiczności, przestrzeń ta będzie nadal rosła w przyszłości[1].

Wspomniane trendy niewątpliwie przyczyniają się do sukcesu marek modowych, o ile dostosują one do nich swoją strategię działania. Podczas gdy niektóre z tych trendów mogą stać się powszechne dopiero w ciągu najbliższych kilku lat, pierwsi użytkownicy z pewnością skorzystają na byciu w czołówce potrzeb konsumentów. Marki modowe, które słuchają konsumentów, prawie zawsze wychodzą na swoje, przyspieszając ostateczne odejście od praktyk takich jak szybka moda na rzecz bardziej zrównoważonej, opartej na technologii i spersonalizowanej branży.

[1] Netguru „8 Consumer Trends That Affect Fashion Brands” https://www.netguru.com/blog/consumer-trends-affecting-fashion-brands