Oczekiwania klientów wobec marek modowych

Dzisiejsi klienci wymagają więcej od branży modowej. Z tego powodu firma zajmująca się modą musi obejmować wszystkie niezbędne aspekty, aby zadowolić swoich klientów. W dzisiejszej dynamicznej i wysoce nasyconej przestrzeni modowej konieczne jest, aby marki nadążały za preferencjami i wymaganiami klientów, aby utrzymać swoją działalność. Warto więc zadać sobie pytanie: czego oczekują dziś klienci od marek modowych?

Badając trendy na rynku mody, można wyróżnić 3 główne aspekty, w których marka może się wyróżniać, aby skutecznie przyciągnąć klientów do oferowanych towarów. Należą do nich:

• Popyt na personalizację

Personalizacja jest ważna dla dzisiejszego konsumenta. Dzięki dostępowi do pozornie nieskończonej ilości informacji za pośrednictwem Internetu, konsumenci są dobrze poinformowani i zainteresowani wspieraniem firm, które odzwierciedlają ich styl i osobowość. Ta potrzeba spersonalizowanych towarów nie ogranicza się do samego produktu, rzeczywiste zakupy i doświadczenia zakupowe również muszą być dostosowane i spersonalizowane. Niezależnie od tego, czy chodzi o spersonalizowany marketing i treści cyfrowe, czy też sugerowane stroje i powiązane produkty w internetowej torbie na zakupy lub kolejce produktów kupującego, dzisiejszy konsument mody oczekuje, że firmy zrozumieją jego styl i zaspokoją jego potrzeby.

• Popyt na zrównoważony rozwój

Dla wielu firm modowych zrównoważone praktyki i procesy stanowią znaczącą zmianę – zarówno kulturową, jak i operacyjną. Podczas gdy dzisiejszy konsument mody jest przyciągany do firm, które odzwierciedlają jego styl i osobowość, często jest on równie zainteresowany markami, które odzwierciedlają jego wartości i przekonania. Często zrównoważony rozwój i zaangażowanie w przyjazne dla środowiska materiały i praktyki znajdują się na szczycie listy wartości. Dlatego też, aby pozostać istotnym i przemawiać do świadomych ekologicznie klientów w dzisiejszych czasach, firmy muszą skupić się na zrównoważonym rozwoju.

• Popyt na jakość i spadek lojalności wobec marki

W przestrzeni modowej, w której obecnie działają różne marki, konsumenci mają wiele możliwości. Podczas gdy kiedyś klienci byli ograniczeni do kilku marek i często pozostawali lojalni wobec jednej lub dwóch konkretnych marek, dziś istnieje wiele opcji; każdy walczy o tych samych klientów, aby zdobyć udział w rynku i pokonać konkurencję[1].

Jak widać, trendy konsumenckie odgrywają znaczącą rolę, jeśli chodzi o rozwój branży modowej i konkretnych marek. Wpływają one nie tylko na pozytywne lub negatywne postrzeganie marek, ale także na ich pozycję w wysoce konkurencyjnym sektorze, jakim niewątpliwie jest dziś moda. Im bardziej dana marka jest zorientowana na potrzeby, oczekiwania czy wymagania klientów, tym większe prawdopodobieństwo, że właśnie ubrania z jej metką będą przez nich chętniej kupowane.

[1] Lectra „3 ways customers are shaping the fashion industry” https://www.lectra.com/en/library/3-ways-customers-are-shaping-the-fashion-industry