English
Italiano
Lietuvių
Español
ΕλληνικάAplikacje i statystyki e-commerce w branży modowej
Fizyczne sklepy nie są już jedynym sposobem interakcji klientów z markami, zwłaszcza tymi z branży modowej. Ponieważ klienci coraz częściej oczekują zakupów mobilnych, wysyłki tego samego dnia i całodobowej obsługi klienta, sprzedawcy mody zmieniają cały sposób robienia zakupów.
Na szczęście branża modowa jest już mistrzem zmian, a sezonowe trendy pojawiają się i znikają, zanim zdążysz odetchnąć. Cyfrowa transformacja świata mody może być jego największą jak dotąd zmianą. Od większych, luksusowych marek po mniejsze, sprzedawcy detaliczni w całej branży dostosowują swoje strategie handlu elektronicznego, aby przyciągnąć klientów i dostosować się do zmieniających się okoliczności.
Według analizy Ecommerce Europe i EuroCommerce Associations – 2021 European E-commerce Report, rynek sprzedaży online w Europie osiągnął wartość 757 miliardów euro, co stanowi wzrost o 10% w porównaniu z poprzednią edycją raportu. Wzrost ten wyraźnie pokazuje, jak rozwiązanie to rośnie z roku na rok.
Jeśli mówimy o handlu elektronicznym, liderem w Europie jest Zalando, niemiecki wysyłkowy sklep internetowy z siedzibą w Berlinie. Sprzedaż koncentruje się głównie na obuwiu i modzie, z szerszym asortymentem obejmującym biżuterię, zegarki, produkty dekoracyjne, okulary przeciwsłoneczne i tym podobne. Firma jest obecna w kilkunastu krajach europejskich, znajdując się w czołówce popularności. Cechą wyróżniającą platformę jest możliwość dokonywania bezpłatnych zwrotów do 100 dni od daty dostarczenia zamówienia[1].
Więcej osób niż kiedykolwiek korzysta ze sklepów internetowych do zakupów modowych. Wysokość przychodów generowanych przez te osoby jest obecnie integralną częścią ich sukcesu. Wysokie przychody generowane przez e-commerce pozwoliły również na rozwój firm. Statystyki pokazują, że handel elektroniczny jest obecnie niezbędnym narzędziem dla branży modowej. W 2018 roku branża wygenerowała globalny przychód w wysokości 481 miliardów dolarów.
Oto kilka innych wartych uwagi statystyk, które przyczyniły się do rozwoju handlu elektronicznego w branży modowej:
- 75% konsumentów marek jest zadowolonych ze spersonalizowanych wiadomości, ofert i produktów, więc są bardziej skłonni do częstszego kupowania takich produktów.
- 43% zakupów jest dokonywanych po spersonalizowanych rekomendacjach (zwłaszcza za pośrednictwem reklam).
- Chiny były krajem, który wydał najwięcej w 2019 roku, wydając 740 miliardów dolarów na e-commerce. To o 179 miliardów dolarów więcej niż wydano w Stanach Zjednoczonych (drugi co do wielkości rynek).
- 77% osób w Korei Południowej dokonało zakupów modowych online w 2019 roku. To najwięcej ze wszystkich krajów na świecie.
Co więcej, według Statista, złożona roczna stopa wzrostu (CAGR) branży modowego e-commerce ma wynieść 14,2% w latach 2017-2025, a do 2023 r. branża będzie warta 672,71 mld dolarów[1].
Jeśli chodzi o charakterystykę i specyfikę handlu elektronicznego w branży modowej, charakteryzuje się on szeregiem cech. Należą do nich przede wszystkim:
- Doskonała obsługa – wielu najlepszych sprzedawców internetowych stosuje promocję i obsługę klienta razem. Przeplatając te dwa elementy, przywiązuje klientów do marki i tworzy długoterminową lojalność wobec marki.
- Prezentacja – Projekt każdej witryny e-commerce jest jej siłą napędową. Nie tylko musi być łatwy do odczytania i użytkowania, ale także musi się wyróżniać. Musi również pasować do realiów branży.
- Czat na żywo – Jest to łatwy sposób dla klientów, aby skontaktować się z Tobą, jeśli mają jakiekolwiek pytania lub uwagi dotyczące Twoich produktów lub złożenia zamówienia. Bardzo pomocne narzędzie pozwalające spełnić oczekiwania każdego kupującego.
- Programy lojalnościowe – Najprostszy i najskuteczniejszy sposób na budowanie lojalności wobec marki. Nagradzanie powracających do marki klientów sprawi, że będą oni jeszcze bardziej skłonni wybrać daną markę przy następnych zakupach. Programy lojalnościowe są obecne w niemal każdej firmie działającej w branży e-commerce.
- Automatyzacja – cały proces można również przeprowadzić bez rozmowy z inną osobą. Wystarczy kilka kliknięć, aby dokonać zakupu, co oszczędza czas i znacznie upraszcza cały proces sprzedaży i zakupu.
- Alternatywne rynki – Główne marki oferują inne sposoby zakupu swoich produktów, czy to za pośrednictwem Amazon, eBay, Facebook Marketplace czy innych platform sprzedażowych. W ten sposób zwiększają szanse na sprzedaż jak największej liczby produktów[2].
Wyżej wymienione cechy są kluczem do zbudowania dobrej strategii e-commerce, a tym samym maksymalizacji zasięgu, rozpoznawalności, a w konsekwencji sprzedaży produktów oferowanych przez markę modową.
[1] Shopifyplus „The State of the Ecommerce Fashion Industry: Statistics, Trends & Strategies to Use in 2022” https://www.shopify.co.uk/enterprise/ecommerce-fashion-industry
[2] Christian Smales „The Importance of eCommerce to the Fashion and Apparel Industry https://www.datafeedwatch.com/blog/ecommerce-and-the-fashion-industry