English
Italiano
Lietuvių
Español
ΕλληνικάPraktyczne rozwiązania e-commerce dla branży modowej
E-commerce w obecnych realiach nowego, cyfrowo rozprzestrzenionego świata jest bardzo ważny dla prowadzenia własnego biznesu. Zdecydowanie – z kilku ważnych powodów. Po pierwsze, skraca dystans między marką a klientem. Ubrania dostępne online mogą w krótkim czasie dotrzeć do domu kupującego. W przypadku niektórych marek – nawet następnego dnia. Co więcej jednak, jeśli dana rzecz nie przypadnie mu do gustu, może ją z łatwością zwrócić.
Ważne jest, aby wziąć pod uwagę wszystkie aspekty, które pomogą zbudować skuteczny e-commerce dla branży modowej. Jest to biznes, który rządzi się specyficznymi prawami, a klienci kupujący modne ubrania czy akcesoria mają określone wymagania co do produktów, które chcą nabyć. Moda musi nadążać za współczesnym klientem; w przeciwnym razie markom nie uda się przyciągnąć oddanej publiczności. Jest to esencja tego, jak powinien być tworzony e-commerce dla mody. Poniżej opisano najważniejsze rzeczy, które cyfrowy marketing modowy powinien zastosować w praktyce.
Niezwykle ważne jest poznanie potrzeb klienta. Najczęściej oczekuje on, że informacje o interesującym go produkcie będą dostępne na wyciągnięcie ręki, najlepiej poprzez wpisanie nazwy w Google lub na Instagramie. Jeśli mówimy o wyszukiwarce, ważna jest tzw. widoczność strony, czyli jej odpowiednie pozycjonowanie – SEO. Pomocne jest również prowadzenie bloga marki, który łączy w sobie dwie korzyści. Pozwala lepiej ją poznać i zbudować zainteresowanie wśród odwiedzających stronę.
Marki powinny teraz pamiętać, że zostały stworzone nie dla założyciela czy projektanta, którego zadaniem jest kreowanie trendów na kolejny sezon. Najważniejsze jest zidentyfikowanie docelowego klienta marki – tzw. brand persona – i zaspokojenie jego potrzeb poprzez rozwiązanie problemów, z którymi się boryka. Takim problemem może być na przykład wyzwanie znalezienia odpowiedniej sukienki na ważne wydarzenie (np. wesele kogoś z rodziny) dla kobiety, która nie ma idealnej figury i potrzebuje podkreślić zalety i ukryć wady. To właśnie w tym momencie marka powinna w swojej komunikacji zachęcić klientkę do zapoznania się z jej ofertą sukienek, w której znajdują się fasony odpowiednie dla kobiet o różnych figurach. Jedno jest pewne: zadowolona klientka chętnie poleci markę swoim znajomym lub napisze pozytywną recenzję w sieci.
Kolejnym ważnym elementem układanki e-commerce jest dialog i utrzymywanie stałej relacji z klientem, który kupił towar z naszej oferty lub skorzystał z naszych usług. Odpowiednim narzędziem do tego jest newsletter lub mailing do klientów. Za jego pomocą marka może wysyłać informacje o nowej kolekcji, informować o sezonowych wyprzedażach czy realnych wydarzeniach, w których bierze udział, a nawet specjalnej akcji dla stałych klientów. Obecnie istnieje szereg gotowych rozwiązań, które ułatwią nam większość działań. Technologia to jednak nie wszystko. Najważniejsza jest idea spójnego stylu i odpowiednio dobrana narracja. Za każdą marką stoi indywidualnie stworzona ideologia, z którą człowiek może się identyfikować.
Kolejną rzeczą jest rozpowszechnianie marki w mediach społecznościowych. Prowadząc media społecznościowe, czy tego chcemy czy nie, bierzemy udział w konkursie na najładniejsze zdjęcia, które powinny przykuć uwagę odbiorcy na jak najdłużej (zazwyczaj na kilka sekund). Na tyle, by zdecydował się je polubić lub zostawić pozytywny komentarz. Nie jest to łatwy konkurs, ale każdy z nas ma w sobie nieskończone pokłady kreatywności, tym bardziej jeśli wierzymy w to co robimy.
Najważniejsze jest jednak trzymanie się kilku kluczowych zasad. Publikowane zdjęcia muszą być zawsze odpowiednio oświetlone, powinniśmy też zadbać o kompozycję tła i wyeksponowanie produktów marki na pierwszym planie. Warto też wspomnieć o markach premium, które jako dobra luksusowe ustąpiły miejsca funkcjonalności i potrzebom. Ludzie nauczyli się, że luksus to wartość dodana, przez którą nie kupują rzeczy fizycznie, ale wartość jaką daje ona odbiorcy lub jaki problem rozwiązuje. Wiele sfer życia uległo przewartościowaniu, czego efektem są bardziej przemyślane zakupy w trendzie slow. Ilość ustępuje miejsca jakości, o której klient dowiaduje się teraz poprzez treści, jakie marki prezentują w swoich mediach społecznościowych. Ważna jest tu regularność, konsekwencja i nawiązanie relacji z klientem, który chętnie dzieli się swoją opinią na dany temat.
Zagłębiając się dalej w e-commerce, poznamy zależność, że jego skuteczność w 100% zależy od odpowiednio prowadzonej analityki. W tym przypadku warto zdać się na wiedzę osoby, która profesjonalnie zajmuje się omawianymi zagadnieniami i pomoże nam na podstawie statystyk zbieranych przez naszą stronę odpowiednio dopasować reklamy tak, aby trafiały w persony marki.
Znajomość narzędzi e-commerce i możliwości, jakie oferują, jest w dzisiejszych czasach podstawą. Wiele marek wie o możliwościach, jakie stwarza prawidłowo prowadzona obecność w sieci, ale niewielki odsetek rozumie, jak je wykorzystać. Jest to działalność nastawiona na zarabianie pieniędzy, która bez wiedzy może zakończyć się porażką przy pierwszym podejściu, utratą zainwestowanych środków i zniechęceniem. Dobrym rozwiązaniem jest skorzystanie choćby z krótkiego, ale sprawdzonego kursu online, który odsłoni tajniki wiedzy o e-commerce.
To prawda, że żyjemy w czasach wszechobecnej wygody. Przechodzimy od bycia offline do funkcjonowania w świecie online. Udogodnienia obecne na każdym kroku mają na celu skrócenie naszej drogi od pojawienia się chęci zakupu do jego faktycznej realizacji. E-commerce dąży właśnie do tego, by za pomocą kilku kliknięć móc cieszyć się upragnionym produktem. Proste rzeczy nie należą jednak do najłatwiejszych w realizacji. Głównym przystosowaniem marek do funkcjonowania w nowej, wirtualnej rzeczywistości jest odpowiednio zaprojektowany sklep internetowy, który ma być nowoczesnym, funkcjonalnym zapleczem z szeregiem opcji płatności, krótkimi terminami dostaw i jasną polityką zwrotów dla klienta[1].
Wreszcie, odpowiednio dostosowana obecność w Internecie stwarza nowe możliwości rozwoju dla marek i jest obecnie podstawowym narzędziem sprzedaży. Dlatego tak ważne jest, aby każda marka była obecna w Internecie, niezależnie od początkowego ogromu pracy, a nawet pojawiających się niepowodzeń. Każda zmiana wymaga czasu, entuzjazmu i przekonania, że nie ma rzeczy niemożliwych. Nie trzeba dodawać, że modowy e-commerce rozwija się i zmienia w oszałamiającym tempie, a wraz z postępem technologicznym tempo to będzie tylko przyspieszać. To ekscytująca wiadomość dla branży, ponieważ tradycyjni detaliści modowi mogą teraz rozszerzyć swój zasięg ze sklepów stacjonarnych na witryny e-commerce, które docierają do kupujących na całym świecie. Oczywiście ta nowa możliwość wiąże się również z poważnymi wyzwaniami, biorąc pod uwagę już nasycony rynek i stale zmieniające się trendy – które pojawiają się i znikają tak szybko, że nadążanie za nimi może przyprawić o zawrót głowy. Ale podążając za przykładem popularnych marek modowych i tworząc unikalne doświadczenie klienta, właściwie każdy sklep internetowy będzie gotowy na sukces.
[1] Anywhere.pl “E-Commerce, czyli nowy standard w branży mody” https://anywhere.pl/60550/e-commerce-czyli-nowy-standard-w-branzy-mody/