English
Italiano
Lietuvių
Español
ΕλληνικάJakość w małej marce modowej
System zarządzania jakością, taki jak TQM, jest częściej stosowany w dużych firmach niż w małych. Nie oznacza to jednak, że małe i mikroprzedsiębiorstwa nie potrzebują lub nie odnoszą korzyści z wprowadzenia polityki jakości. Wręcz przeciwnie, zarządzanie jakością powinno być częścią biznesplanu od samego początku i należy je później dostosowywać w zależności od aktualnej sytuacji firmy — pracowników, produktów, dostawców, partnerów produkcyjnych, rynków zbytu itp. Przydatnym rozwiązaniem może być wyznaczenie pracownika, który będzie monitorował wdrażanie standardów jakości.
Jeśli prowadzisz własną działalność, możesz czuć oprów wobec poświęcania dodatkowego czasu na studiowanie i przygotowywanie polityki jakości dla swojej firmy. Zapoznanie się z zagadnieniami typu Six Sigma, business excellence, lean manufacturing i wieloma innymi terminami, pod którymi opisywane są usystematyzowane metody zarządzania jakością, może być przytłaczające. Na początku może to być wręcz zniechęcające. Jednak, jak pokazano w poprzednich rozdziałach tego modułu, jakość nie ma jednej lub uniwersalnej interpretacji, którą należy zastosować w swojej firmie. Wręcz przeciwnie, pomocne jest myślenie o zarządzaniu jakością jako o sposobie na poprawę działalności firmy. Jako właściciel_ka firmy właśnie do tego dążysz każdego dnia, prawda?
Źródło: Image by gpointstudio on Freepik
Etapy wdrażania zarządzania jakością
Szwedzcy badacze, Marcus Assarlind i Ida Gremyr (2014) wskazują na sześć krytycznych kroków/czynników w procesie wdrażania zarządzania jakością (QM) w małej firmie:
- kontekstualizacja,
- stopniowe wdrażanie z realistycznymi celami,
- zaangażowanie i szkolenie pracowników,
- włączenie wsparcia zewnętrznego,
- zaangażowanie kierownictwa,
- działania kontynuacyjne oparte na analizie faktów.
| Czynnik | Opis |
| Kontekstualizacja | Inicjatywa zarządzania jakością nie może być czymś odrębnym lub niezależnym od pozostałych procesów firmy, powinna być z nimi powiązana. Zarządzanie jakością jest pomocne, gdy jest dostosowane do konkretnej firmy i jej charakterystyki, na przykład poprzez korzystanie z aktualnych atutów i mocnych stron firmy. Aby móc to zrobić, musisz mieć świadomość sytuacji firmy, jej potrzeb i wyzwań.
Porada: ● Wyznacz cele dla zarządzania jakością w oparciu o cele firmy, ● Nadaj priorytet koncentracji na kliencie. |
| Stopniowe wdrażanie z realistycznymi celami | Zarządzanie jakością powinno być wdrażane krok po kroku, ze ciągłym monitorowaniem, czy i w jaki sposób przynosi korzyści firmie. Jeśli zdecydujesz się zmienić wszystko na raz, wdrożenie może być bardzo uciążliwe. Nie ma potrzeby spieszyć się z tym procesem. Wyniki zarządzania jakością będą widoczne dopiero po pewnym czasie.
Porada: ● Zacznij od małego projektu pilotażowego z potencjałem na sukces. Wybierz jeden aspekt firmy, np. obsługę klienta. ● Pomyśl o zarządzaniu jakością jako o procesie iteracyjnym (wdrażanym wielokrotnie do osiągnięcia zamierzonego rezultatu). |
| Zaangażowanie i szkolenie pracowników | Zaletą małych firm jest zazwyczaj płaska struktura z nielicznymi szczeblami zarządzania. Relacje w pracy są bardziej osobiste. Wykorzystaj to na swoją korzyść i zaangażuj swoich pracowników w proces wdrażania zarządzania jakością od samego początku. Zorganizuj dyskusję lub burzę mózgów. Poproś o konkretne informacje zwrotne i opinie na temat tego, co powinno obejmować zarządzanie jakością w Twojej firmie. Możesz także wprowadzić uznanie i nagrody za wykonaną pracę na rzecz wdrażania QM.
Porada: ● Utwórz możliwość wymiany informacji i komunikacji, np. forum, ● Nagradzaj pracowników za ich zaangażowanie w inicjatywę QM nagrodami pozafinansowymi. |
| Włączenie wsparcia zewnętrznego | Możesz szukać dodatkowego finansowania i mentoringu dotyczącego zarządzania jakością w ramach programów krajowych i europejskich. Ucz się od innych firm. Inne możliwości to współpraca z podobnymi firmami w Twoim sektorze. Być może znasz właścicieli firm, którzy również myślą o wprowadzeniu QM? Współdzielenie pracy może być rozwiązaniem, gdy nie możesz poświęcić dużo czasu na opracowanie QM. Co ciekawe, niektórzy badacze odradzają zatrudnianie konsultantów, ponieważ ich wiedza specjalistyczna opuszcza firmę, gdy podejmują się kolejnego zlecenia.
Porada: ● Zbadaj dobre (i błędne) praktyki małych i dużych firm. |
| Zaangażowanie kierownictwa | Menedżerowie i właściciele odgrywają kluczową rolę w zarządzaniu jakością. Ważne jest, aby wykazywali pozytywne nastawienie do zmian i angażowali się w widoczny sposób, np. dzieląc się swoją wiedzą na temat potrzeb firmy i przekonując innych o korzyściach płynących z wprowadzenia QM. Niechętna postawa utrudni osiągnięcie wyznaczonych celów.
Porada: ● Powołaj zespół koordynujący wdrażanie zarządzania jakością, ● Upewnij się, że kierownictwo wykazuje publiczne wsparcie dla inicjatywy QM. |
| Działania kontynuacyjne oparte na analizie faktów | Aby upewnić się, że działania QM są zgodne z celami i że wprowadzane są faktyczne ulepszenia, należy monitorować to, co dzieje się w firmie i jej otoczeniu — liczbę błędów produkcyjnych, sprzedaż, koszty netto, opinie pracowników, skargi klientów, relacje z dostawcami. Niektóre z tych wskaźników można łatwo skwantyfikować, podczas gdy inne trzeba ustalić i monitorować w bardziej opisowy sposób.
Porada: ● Zbieraj dane z procesów wewnętrznych, aby móc śledzić wysiłki związane z QM (rób to regularnie: przed, w trakcie i po wdrożeniu QM). |
Zarządzanie jakością — praktyczne pomysły dla właścicieli_ek małych firm
Jeśli prowadzisz firmę odzieżową, pomyśl o przygotowaniu dokumentu, w którym określisz standardy jakości, które chcesz osiągnąć i utrzymać. Zdefiniuj standardy projektowania, zaopatrzenia, produkcji, dostawy, sprzedaży detalicznej i obsługi klienta. Każda domena wymaga przemyślenia i analizy, więc nie spiesz się, wykonuj każdy krok po kroku, zaczynając od tego, który wymaga największej uwagi, zgodnie z najlepszą wiedzą Twoją i Twojego zespołu. Opracuj dokument, w którym możesz ustalić punkty kontrolne jakości, do których Ty (i Twój zespół) możecie odnosić się codziennie w swojej pracy, zanim uznacie zadanie lub etap za zakończony.
Jeśli zlecasz produkcję na zewnątrz, przygotuj jasne i szczegółowe instrukcje i kryteria akceptacji, które możesz udostępnić wewnątrz firmy, jak i podwykonawcom, takim jak grupa lokalnych krawców lub duża szwalnia.
Wskazówki:
- stwórz listę kontrolną jakości dla każdej domeny swojej działalności (np. jakość odzieży),
- podziel ją na sekcje (np. 1. Wymagania dotyczące odzieży, 2. Wymagania dotyczące opakowań) i podsekcje (np. 1.1. Waga i wymiary odzieży, 1.2. Materiały odzieży, 1.3. Kolor odzieży itp.)
- im bardziej szczegółowe sekcje, tym lepiej,
- możesz dodać szkice, zdjęcia, grafiki,
- skonsultuj listę kontrolną z wykonawcą, żebyście mieli takie samo rozumienie tego, co się sprawdza, a co nie w każdej sekcji.
Lista kontrolna dotycząca kontroli jakości ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz zapewnić najwyższą jakość swoich produktów i uniknąć negatywnych opinii na ich temat oraz zwrotów. Nawet jeśli na początku może się to wydawać trudne, na dłuższą metę zaoszczędzi Ci to stresu, czasu i pieniędzy. System kontroli jakości jest koniecznością dla każdego przedsiębiorstwa zajmującego się modą.