Kompleksowe Zarządzanie Jakością

Producenci tekstyliów i duże firmy modowe często korzystają z tak zwanego Total Quality Management (TQM) — kompleksowej struktury zarządzania, która ma na celu zwiększenie wszystkich zdolności organizacji do tworzenia i dostarczania towarów i usług, które zaspokajają potrzeby klientów. Na początku został on wykorzystany głównie w przemyśle wytwórczym, ale od tego czasu został uznany za jedno z najważniejszych kryteriów uzyskania przewagi konkurencyjnej w usługach i innych branżach.

Mówiąc najprościej, TQM zakłada, że każda osoba i każdy proces przyczynia się do podniesienia ogólnej jakości firmy i łańcucha dostaw, stąd słowo „total” w nazwie. Utrzymanie jakości to nie tylko odpowiedzialność inspektorów i specjalistów ds. jakości; wszyscy muszą współpracować, aby osiągnąć ten cel.

7 zasad Kompleksowego Zarządzania Jakością

ISO (Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna) określiła siedem podstawowych zasad, które mają na celu uszczegółowienie TQM. Zasady te definiują kluczowe podejścia stosowane w TQM i dają jasne wytyczne.

7 zasad Kompleksowego Zarządzania Jakością. Autor: Stowarzyszenie WICI

ORIENTACJA NA KLIENTA: Aby zapewnić wysokiej jakości wyniki, produkt musi spełniać lub przewyższać oczekiwania klienta. Jakość powinna być zawsze postrzegana oczami konsumenta.

PRZYWÓDZTWO: Liderzy na wszystkich poziomach muszą ze sobą współpracować. Gdy kierownictwo firmy ma jasną wizję, pracownikom łatwiej jest za nią podążać.

PODEJMOWANIE DECYZJI W OPARCIU O DOWODY: Decyzje powinny opierać się na wiarygodnych i sprawdzonych informacjach. Firmy potrzebują wysokiej jakości danych, aby podejmować przemyślane decyzje.

PODEJŚCIE PROCEUALNE: Wszystkie procesy w firmie są ze sobą powiązane. Planowanie jakości uwzględnia wszystkie działania. Pozwala to firmom zobaczyć szerszy obraz i osiągnąć spójne i przewidywalne wyniki.

ZARZĄDZANIE RELACJAMI: Skuteczne zarządzanie powiązaniami biznesowymi przyczynia się do wzmocnienia całego łańcucha dostaw, skutkując poprawą jakości procesów i produktów.

ZAANGAŻOWANIE LUDZI: Każda zatrudniona osoba ma kluczowe znaczenie dla doskonalenia umiejętności kadry pracowniczej i ciągłego dostarczania najwyższej jakości.

CIĄGŁE DOSKONALENIE: Oczekiwania klientów stale się zmieniają i ewoluują. W rezultacie poprawa jakości produktów i procesów musi być ciągłym wysiłkiem.

Total Quality Management (TQM) to solidna koncepcja, która umożliwia firmom zaangażowanie każdej osoby, każdego działania i każdego systemu w osiąganie najwyższych standardów jakości dla klienta i całej organizacji. Jest ona z powodzeniem stosowana w dużych firmach, ale może również okazać się przydatna i inspirująca dla mniejszych organizacji.